수익 증대

마지막 업데이트: 2022년 7월 7일 | 0개 댓글
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Trade Less and Make More( 거래량 감소 및 수익 증대)

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In trading more action and time spent watching screens is not necessarily rewarded with more profits. The majority of the time trading every day and watching every tick in price is not rewarded by making more money the odds are greater that emotional errors of over activity will be made.

거래에서 스크린을 보는 더 많은 행동과 시간소비는 반드시 더 많은 이익으로 보상되는 것은 아니다. 매일 거래하고 가격에서 똑딱거리는 것을 보는 대부분의 시간이 더 많은 돈을 벌어서 보상받지 못한다. 활동에 대한 감정적인 실수가 이루어질 확률 가능성이 더 크다.

Ed Seykota had some of the best annual trend trading returns for decades and traded strictly with end of day data. Nicolas Darvas also made millions by only placing trades after the market close. For small accounts the more you trade the more commissions you pay that can cost you a percentage of your profits. New traders can be tempted to make bad decisions outside their trading plan intra-day when watching the market for hours if the desire to something becomes too strong. Some of the most profitable professional money managers and traders in history were trend followers and position traders that executed quantified trend following systems that simply got on the right side of some trends and stayed there until there was a good signal to exit their trade.

Ed Seykota는 수십 년 동안 최고의 연간 트렌드 거래 수익을 보였으며 일과 종료 데이터와 엄격하게 거래되었습니다. 니콜라스 다르 바스는 또한 시장이 폐쇄 된 후에 만 거래를함으로써 수백만 달러를 벌었습니다. 소규모 계좌의 경우 거래가 많으면 많을 수록 수익의 일부를 소모할 수 있는 수수료를 지불합니다 초보자 트레이더는 무언가에 대한 욕구가 너무 강해지면 몇 시간 동안 시장을 볼 때 하루 종일 거래 계획 외부에서 나쁜 결정을 내릴 수 있습니다. 역사상 가장 수익성이 높은 전문 돈 관리자 및 거래자 중 일부는 트렌드 추종자 및 포지션 트레이더로서 일부 트렌드의 올바른 편에 있고 시스템에서 거래를 끝내라는 좋은 신호가 있을 때까지 시스템에 따라 정량화 된 트렌드를 실행했습니다.

Trading does not reward the time you spend watching price action or how many times you entered and exited trades. Over the long term the market rewards(보상한다) right action, following trends, buying big dips((하락) in price during up trends, creating trades with great potential risk/reward ratios, and your edge(우위) over other traders.

거래는 당신이 가격 행동을 관찰하는 데 소비하는 시간이나 당신이 얼마나 많은 거래에 들어가고 나가는지를 보상하지 않는다. 장기간에 걸쳐 시장은 동향에 따라 적절한 조치를 취하며, 추세 상승 중 큰 폭의 가격 하락을 구매하고, 큰 잠재적 위험/보상 비율을 가진 거래를 창출하며, 다른 거래자에 비해 우위를 점하게 된다.

Over trading is when a trader takes a trade based on fear, greed, desperation, or ego instead of a valid entry signal. Over trading is due mostly to wanting to be profitable so bad that impulses are driving decisions instead of a trading plan. If a trader has an edge over the markets then they want to take the trades presented to them within their system parameters, the more signals the better. If a trader takes trades that are not based on robust entry parameters the more trades they take the quicker they will lose money and have a draw down in capital.

과도한 거래는 거래자가 유효한 진입신호 대신 두려움, 탐욕, 절망감 또는 자아를 바탕으로 거래를 하는 것이다. 과도한 거래는 너무 나쁘게 될 수익성이 되기를 원하는 데 기인하여 그 충동들이 거래 계획 대신 결정을 이끌어내고 있다 . 거래자가 시장보다 우위에 있다면, 그들은 그들의 시스템 매개변수 내에서 그들에게 제시된 거래를 원한다면 더 많은 신호가 더 좋게 나타낸다 . 거래자가 강력한 진입 매개변수에 기초하지 않은 거래를 많이 하면 할수록 더 빨리 돈을 잃고 자본에서 차감할 것이다.

  1. For smaller accounts over trading can rack up(얻다) large commission costs that can eat into profitability.
  2. The bid/ask(매입 매도) spread is an expense that pays the market makers. The more you trade the more you pay.
  3. The more you trade the more you can be front run(앞잡이) and gamed(내기하다) by High Frequency Traders. You can beat High Frequency Traders with Low Frequency Trading. You avoid the intra-day price action noise they feed off of.(먹이로 삼켜서)
  4. Trading too much gets you into bad entries when you should have been waiting for good entries. Entries have to be based on signals and risk/reward ratios not the emotional chasing of gains.
  5. Over trading is bad trading. Generally over trading is the external results of bad internal self controls. It is the epitome(본보기) of not having a trading plan, lacking discipline, and not following a trading plan. Over trading will cause you to lose faith in yourself as a trader with the discipline to follow a plan. Over trading can lead to mental ruin only take the right trades that meet your own guidelines and trading plan based on homework and research.

거래에 비해 규모가 작은 거래처는 수익성을 잠식할 수 있는 커미션 비용을 크게 늘릴 수 있다.


입찰/요청 스프레드는 시장 제조업자에게 지급되는 비용이다. 더 많이 거래하면 할수록 더 많은 돈을 지불한다.


교역을 많이 할수록 고주파 트레이더에 의해 앞잡이와 게이밍을 할 수 있다. 저주파수 거래로 고주파 트레이더를 이길 수 있다. 당신은 그들이 제공하는 하루 내 가격 행동 소음을 피한다.


.너무 많이 거래하면 좋은 출품작을 기다리고 있어야 할 때 나쁜 출품작에 빠지게 된다. 참가 신청은 이득의 감정적 추구가 아니라 신호와 위험/보상 비율에 근거해야 한다.


오버 트레이드는 나쁜 거래다. 일반적으로 과도한 거래는 내부적인 자기 통제 불량에 의한 외부적인 결과물이다. 거래 계획이 없고, 기강이 부족하며, 거래계획을 따르지 않는 것의 전형이다. 과도한 거래는 당신이 계획을 따르는 규율을 가진 무역업자로서 자신을 신뢰하게 만들 것이다. 과도한 거래는 정신적 파멸을 초래할 수 있다. 오직 숙제와 연구를 바탕으로 당신 자신의 가이드라인과 거래 계획에 맞는 올바른 거래를 할 뿐이다.

In most professions working more is what makes you more money. If you are paid for your time the more you work the more money you make. This does not transfer into trading. Over trading can be expensive in trading losses, losing in the bid/ask spread, and commission cost. The best trades come when you are patient and wait for the right entry signal and set up. More trading does not necessarily mean more profits, it is usually means the opposite, losses.

대부분의 직업에서 더 많은 일을 하는 것은 돈을 더 많이 버는 것이다. 만약 당신이 당신의 시간을 위해 보수를 받는다면, 당신은 더 많은 일을 하면 더 많은 돈을 번다. 이것은 거래로 넘어가지 않는다. 과도한 거래는 거래 손실, 매입/매도 스프레드의 손실, 수수료 비용에서 비쌀 수 있다. 가장 좋은 거래는 당신이 인내심을 갖고 올바른 진입 신호를 기다리고 설정했을 때 이루어진다. 거래가 많아진다는 것은 반드시 더 많은 이익을 의미하는 것이 아니며, 대개는 그 반대인 손실을 의미한다.

Here are 10 productive things that you can do to improve your trading when the market is too dull, too volatile, or you are waiting for your entry signal.

여기에 시장이 너무 둔하거나, 너무 변동성이 크거나, 진입신호를 기다리고 있을 때 거래를 개선하기 위해 할 수 있는 10가지 생산적인 것들이 있다.

  1. Back test new entry and exit parameters.
  2. Study charts of the best performing stocks in history.
  3. Study the charts of the worst market crashes.
  4. Study the charts of the strongest bull markets.
  5. Look at how your technical indicators perform on charts of indexes and stocks.
  6. Read trading books.
  7. Learn how to use all the functions in your charting platform.
  8. Read great trading blog articles.
  9. Listen to interviews with great traders.
  10. Chat with other traders.

새 진입 및 종료 매개 변수를 역테스트하십시오.

.역사상 가장 실적이 좋은 주식의 차트를 연구한다.

최악의 시장 붕괴에 대한 차트를 연구하라.

.강세황소시장의 차트를 연구하라.

.지수와 주식의 차트에서 기술 지표가 어떻게 작동하는지 보십시오.

.거래 장부를 읽으시오.

차트 작성 플랫폼의 모든 기능을 사용하는 방법에 대해 알아보십시오.

훌륭한 거래 블로그 기사를 읽으시오.

.위대한 무역업자들과의 인터뷰를 들어라.

.다른 상인들과 채팅을 한다.

These are better places to invest your time and energy than forcing trades that just aren’t there yet. My best trading months and years were when I was letting a winning trade run during a market trend not setting in front of my computer staring at screens for 8 hours a day.

이곳은 아직 없는 거래를 강요하는 것보다 시간과 에너지를 투자할 수 있는 더 좋은 곳이다. 나의 최고의 거래 수개월과 세월은 하루에 8시간 동안 컴퓨터 앞에 서서 화면을 응시하여 설정하지 않는 시장 트렌드 동안 승리하는 무역을 할 수 있게 하는 것이었다.

일본의 주요 8개 제약회사의 2016년 3월 그룹연결 결산은 전사가 이익을 나타낼 것으로 예상된다, 국내시장은 후발약 장려책의 영향을 강하게 받겠지만, 신약 판매로 보충된다. 해외는 미국을 중심으로 확대된다. 각사는 중장기 성장을 겨냥해 과연 신제품 육성을 추진할 수 있느냐가 앞으로의 과제로 남는다.

다케다(武田)약품공업은 영업이익이 2015년 4~9월기에 전년 동기대비 5.4% 감소한 1,104억 엔이었으나 2016년 3월 전망은 1,050억 엔으로 종전 예상을 그대로 존속시켰다. 이것은 제반 경비가 하반기로 집중되는 추세와 외환 동태를 고려해서 취해진 조치이다, 크리스토프 웨버 다케다약품 사장은 회사의 성장 드라이버(원동력)로 자리매김하는 소화기 영역의 신약 ‘엔티비오’에 대해 앞으로 “20억 달러 초과 매출을 겨냥하겠다.”고 밝히고 이 제품이 대박(Blockbuster) 상품이 될 것으로 기대했다.

아스텔라스제약은 유형 고정자산의 감손과 러시아 루블화로 이뤄진 거래 관련 외환 환차손을 흡수시켜 영업이익 전망을 하향 수정했다. 반면에 일시적인 요인을 제외시킨 코어 영업이익을 상향 수정했다. 전립선암 치료제 ‘엑스탄디’가 유럽과 미국 시장에서 신장세를 나타내고 있다.

다이이치산쿄(第一三共)은 매출 예상을 종전 예측보다 300억 엔 증가인 9,800억 엔 규모로 수정했다, 미국에서 당뇨병약 ‘웰콜’의 후발약 시장 진출이 지연될 것이란 예측을 감안했다. 에자이는 예측을 보류했다. 국내시장에서는 주력제품의 특허만료 때문에 고전이 계속되지만 “예년 수준에는 어떻게 해서라도 수면(水面) 수준까지 확보될 전망”(나이토 하루오 CEO 예측담)이라고 보고 있다.

준 대기업 클래스에서는 시오노기제약이 2015년 4~9월기 각 이익단계에서 과거 최고 성적을 기록했고, 2016년 3월기 전망도 상향 수정했다. 항에이즈바이러스약 ‘티비케이’(Tivicay, 성분명: Dolutegravir Sodium); HIV 인테그라제 억제약)의 로열티 수입증가 등이 기여할 것으로도 보인다.

수익 증대

[투데이에너지 조대인 기자] SK네트웍스가 사업 전반에 걸쳐 코로나19 영향을 받으면서도 지난해 미래 성장사업 중심의 수익구조를 단단히 한 것으로 나타났다.

SK네트웍스는 5일 금융감독원 잠정 실적 공시를 통해 연결기준 지난해 4분기 매출액이 2조7,624억원, 영업이익 84억원을 기록했다고 밝혔다.

이는 전년 수익 증대 동기 대비 매출액은 18.0% 감소했지만 영업이익은 흑자로 전환시키는 결과를 만들어 냈다.

이에 따라 SK네트웍스의 연간 누적 실적은 매출 10조 6,314억원(전년대비 18.6% 감소), 영업이익 1,237억원(전년대비 13.1% 증가)을 거뒀다.

지난해 4분기의 경우 코로나19 및 비수기 영향을 받았으며 호주 자원법인 매각 등 해외 중단사업 평가 손실과 이연법인세 자산 손상 처리 등 일회성 요인으로 영업이익 및 당기순이익에 손실이 발생했다.

향후 잠재적 손실 확대 가능성을 제거함으로써 지속 성장 및 주주 등 이해관계자 가치 제고 기반을 확고히 했다고 내부 평가를 하는 것으로 전해졌다.

SK네트웍스의 성장사업인 ‘홈 케어(SK매직)’와 ‘모빌리티(SK렌터카 등)’ 분야에서 고객 니즈를 반영한 신제품과 서비스를 지속 출시하며 전년보다 높은 수익을 창출해 미래 핵심사업의 가치를 증명한 해였다.

SK매직은 위생을 중시하는 상황에 걸맞은 트리플케어 식기세척기, 올클린 공기청정기, 스스로 직수정수기 등을 연이어 선보여 높은 호응을 받았다.

출시 제품마다 기술과 디자인 역량을 더한 것은 물론 올클린 정수기의 경우 친환경 플라스틱(PCR-ABS)를 적용하는 등 그린 포트폴리오 확장 기반도 마련했다.

이에 힘입어 SK매직은 매출 1조원과 렌탈 계정 200만을 돌파했으며 2016년말 SK네트웍스의 인수 이후 지속해온 견조한 성장세를 잇는 데 성공했다.

지난해 통합법인으로 새롭게 출발한 SK렌터카 역시 차량 구매 및 정비, 보험, 내륙 단기렌터카 서비스 등을 통합 운영해 효율성을 높이는 동시에 차량인가대수 20만대를 돌파하는 성과를 거뒀다.

또한 테슬라 전기차 단기 렌탈 상품과 ‘EV 올인원’ 패키지 등을 선보이며 렌터카 업계의 미래 모델을 제시했다.

최근에는 친환경 렌터카 확대와 온실가스 감축을 위한 녹색채권 발행계획을 발표하기도 했다.

SK네트웍스는 또 ‘스피드메이트’를 통해 수입차 부품 주문을 쉽게 할 수 있는 앱을 개발하고 ‘타이어픽’에서 차량번호 기반 타이어·배터리 조회 서비스를 선보여 고객의 편의성을 한층 더 높였다.

정보통신사업의 경우 단말기 매출이 감소했지만 ‘민팃’, ‘에이프릴스톤’을 통해 중고폰 리사이클 사업 및 ICT 라이프스타일 사업 확대에 성공했으며 비즈니스 모델과 연계한 사회적 가치 창출 모델의 완성도를 더했다.

워커힐은 연속된 객실 휴장과 뷔페 운영 중단 등으로 상당한 영업 손실을 감수할 수밖에 없는 상황 속에서도 프리미엄 고메 스토어인 ‘르파샤쥬’를 선보이고 ‘명월관’을 리뉴얼 오픈하는 등 고객 서비스를 확대하는 데 힘을 쏟았다.

이와 함께 SK네트웍스는 지난해 직영주유소와 핀크스 양도 및 명동사옥 매각 등을 통해 성장을 위한 투자재원을 마련하고 재무 건전성을 높이는 성과를 거뒀다.

글로벌 금융 전문지 ‘파이낸스 아시아’에서는 2020년 가장 훌륭한 국내 M&A로 SK그룹을 선정하면서 SK네트웍스 직영주유소를 자산과 영업으로 나눠 복수의 상대에 매각한 사례를 손꼽기도 했다.

SK네트웍스는 올해 홈 케어와 모빌리티를 축으로 하는 성장사업을 지속 강화하는 동시에 인공지능(AI)과 디지털 전환(DT)을 활용해 비대면 트렌드에 관한 대응력을 높이는 한편 사회와 환경을 함께 고려하는 ESG 경영기반 구축에 적극적으로 나설 계획이다.

SK네트웍스의 관계자는 “불확실한 환경을 극복하고 기회로 수익 증대 전환할 수 있도록 사업 단위의 실행 전략을 보다 업그레이드해 성장 스토리를 지속적으로 강화하고 추가적인 신성장 동력 확보에도 힘써 비즈니스 모델 혁신과 기업가치 제고, 사회적 가치 창출이 어우러지는 기업을 만들겠다”라며 “이를 위해 ‘일하기 좋은 문화’ 속에서 구성원들의 디지털 역량을 높이고 고객 중심의 수평적 기업문화 정립을 강화할 것”이라고 말했다.

수익 증대

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포브스 미디어, 광고 수익 증대 위해 ‘오라클 마케팅 클라우드’ 도입

포브스 미디어는 새로운 디지털 채널의 이점 극대화를 통한 광고 수익 증대를 위해 오라클 마케팅 클라우드(Oracle Marketing Cloud)를 채택했다고 오라클(www.oracle.com/kr)은 밝혔다.

포브스 미디어는 오라클 마케팅 클라우드의 디지털 데이터 분석 및 매니지먼트 플랫폼을 통해 광고 대상 타깃군에 대한 도달 및 반응 비율을 높일 수 있을 것으로 기대하고 있다.

포브스 미디어의 수익 및 매출 담당 책임자인 마크 하워드는 “오라클 마케팅 클라우드는 포브스 미디어 사이트 내에서 해당 광고에 대한 소비자의 경험을 확대하고 맞춤화하는데 필요한 툴을 제공하고, 마케팅 담당자에게는 디지털 캠페인의 성과에 대한 보다 깊은 통찰력을 제공한다”며, “또한 오라클 마케팅 클라우드에서 제공하는 방대한 서드파티 데이터의 범위 및 규모와 당사 시스템과의 완전한 통합을 통해 이전과는 차별화된 다양하고 의미있는 분석 결과를 광고주들에게 제공할 수 있게 됐다”고 말했다.

포브스 미디어는 향후 오라클 마케팅 클라우드 솔루션 중 오라클 데이터 매니지먼트 플랫폼(Oracle Data Management Platform; DMP)을 활용해 핵심 사용자별 맞춤형 분석 결과를 제공하고, ‘브랜드보이스(BrandVoice)’ 프로그램 등 다양한 캠페인 결과를 포함한 타깃 소비자군별 상세한 반응 정보를 해당 광고주들에게 제공할 예정이다.

오라클 DMP가 제공하는 고도화된 소비자 분석 기능을 활용해 포브스의 광고 파트너들과 마케팅 담당자들에게 최적화된 타깃 소비자군 식별 및 세분화를 지원할 것이다. 또한 상이한 마케팅 채널 및 디바이스 상의 ID를 하나의 고객으로 연결할 수 있도록 돕는 오라클 ID 그래프(Oracle ID Graph) 기술을 통해 높은 소비자별 연관성의 개인화된 고객 경험을 확보함으로써 포브스가 모든 채널 및 디바이스 상의 고객을 정확히 타깃하고 예측할 수 있도록 할 것이다.

오라클 마케팅 클라우드 부문 마케팅 부사장인 안드레아 와드는 “포브스를 포함한 많은 전문 미디어 기업들이 자체 보유중인 퍼스트 파티(1st party) 데이터 활용도가 더욱 정교해지고 있다”며, “포브스는 오라클의 데이터 매니지먼트 플랫폼을 통해 퍼스트 파티 데이터의 확장과 광고주의 요구사항에 최적화된 타깃 소비자군을 제공할 수 있게 됐으며, 이를 통해 포브스뿐 아니라 광고주들의 광고 수익을 증대시킬 수 있게 됐다”고 밝혔다. [email protected]

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End-to-End 고객 수익 증대 경험의 새로운 아젠다, 디지털 워크플로우

'Effort less Experience'의 저자인 매튜 딕슨은 "고객의 충성도를 저해하는 이유를 가급적 줄여야 하며, 이를 위한 가장 좋은 방법은 고객이 더 적은 노력으로 문제를 해결하도록 돕는 것"이라고 강조했습니다. 가트너 또한 고객의 노력은 고객 충성도를 높이거나 낮추는 가장 강력한 요소라고 합니다. 원하는 해결책을 손쉽게 빨리 찾을 수 있어야 기업의 신뢰도와 만족도가 개선된다는 점에 모두가 공감할 것입니다. 엔드투엔드 고객 경험에서 디지털 워크플로우가 새롭게 조명되는 이유, 그리고 많은 기업이 고민하는 문제인 투자 시 효용에 주목하는 영상을 공유합니다.

RPA를 통한 고객 서비스 개선이 반드시 필요한 이유

ⓒ Getty Images Bank 지난 2년간 금융 기업은 재택근무 인력을 관리하면서 서비스 운영을 유지하는 데 주력했다. 코로나19로 인한 서비스의 제약을 최소화하는 노력도 병행했다. 일상 회복을 위한 포스트 팬데믹 시기에 앞서 금융 기업은 새롭게 고객에게 초점을 맞추고, 고객이 금융 서비스 기업과 이상적인 관계를 구축할 수 있도록 업무를 체계화하고 분배하는 데 집중할 것으로 예상된다. ‘디자인 씽킹’을 통한 고객 니즈 파악 고객 서비스 개선이 중요한 이유는 금융 기업이 그저 ‘옳은 일’을 지향하기 때문만이 아니라, 고객이 만족해야 경쟁사로 이동할 가능성이 더 적고 추가 제품과 서비스를 구매할 가능성이 더 크기 때문이다. 친구나 가족, 동료에게 브랜드를 추천하는 경향도 더 높다. 여러 설문조사 결과, 사용자가 금융 서비스를 이용할 때 가장 큰 불편은 고객 대응 부족, 채널 간 일관성 저하 및 단순 오류와 관련이 있었다. 이런 문제는 모두 자동화 기능으로 고객 서비스 에이전트와 디지털 워커(digital worker)를 위한 프로세스를 통합함으로써 해결할 수 있다. 컨설팅 업체 맥킨지(McKinsey)에 따르면, 은행은 신규 고객 가입 절차에서 최대 60%의 신청자를 잃을 수 있다. 잠재 고객을 완전히 잃은 후에 비싼 교훈을 얻는 것보다는 사전에 문제를 파악하고 예측해 예방 조치를 취하는 것이 현명하다. PwC는 디자인 씽킹(Design Thinking)을 ‘디자이너 툴킷으로 고객을 위한 보다 이상적인 솔루션을 만들어 사용자 니즈와 기술의 가능성, 비즈니스 성공 조건을 통합하는 일에서 비롯되는 인간 중심의 혁신 접근 방식’이라고 정의한다. 금융 기업은 성공적인 디자인 씽킹으로 현재와 미래의 제품 및 서비스에 대한 고객 니즈의 변화를 고려한 다음, 지능형 자동화를 활용하여 새로운 프로세스를 재구성하거나 구축할 수 있다. 은행은 개방적 전자상거래 시스템의 중심 ⓒ Blue Prism 미래의 금융 기업이 기술을 활용해 고객에게 보다 개인화된 서비스를 제공하는 방법은 무엇일까? HSBC는 모바일 뱅킹 앱으로 인해 사용자가 언제 어디서나 금융을 관리할 수 있는 자유를 얻었고, 사용자가 누릴 수 있는 더욱 큰 이점이 실현될 것이라고 예측했다. 여러 금융 전문가는 인공지능 같은 기술을 활용해 향후 1년 내에 챗봇을 이용한 금융 조언(52%), 레저 활동 할인(47%), 특별 보험 상품(41%), 여행 서비스(41%), 의료 서비스에 대한 접근(40%) 등의 개인화된 부가 서비스를 제공할 수 있을 것이라고 답했다. HSBC는 앞으로 은행이 보다 개방적이고 연결된 전자상거래 시스템의 중심이 되어서 금융 서비스 외부의 조직 및 기업과 통합하고 협력할 것이며, 은행 시스템이 외부와의 통합 및 협력 활동의 관문 역할을 하게 될 것이라고 전망했다. 개인화된 고객 서비스의 중요성 ⓒ Blue Prism 현재 금융 기업이 직면한 대표적인 문제는 고립된 레거시 시스템 때문에 고객 대응 직원이 충분한 시간을 투입해 고객과 의미 있는 대화를 나누기 어렵다는 점이다. 설문조사 결과, 많은 금융 전문가가 고객과의 소통과 고객 경험 개선 업무를 최우선으로 여기고 있었다. 자동화를 도입해 확보한 시간을 ‘프로세스 상의 문제 파악을 위한 데이터 분석(51%)’에 투입하겠다는 응답이 가장 많았으며, ‘고객에게 더 많은 시간 할애(48%)’, ‘동료와의 협업(45%)’, ‘데이터 분석을 통한 고객 행동 식별(44%)’, ‘새로운 제품과 서비스 파악(28%)’에 투입하겠다는 답변이 뒤를 이었다. 금융 기업이 직면한 문제는 ESG 같은 영역의 규제뿐 아니라, 은행이 취약한 고객을 공정하게 대우하고 개인화된 상품과 서비스를 제공할 것이라는 기대감이 커지고 있다는 점도 포함된다. 또한, 전 세계적으로 급증하는 랜섬웨어 공격과 악의적인 행위로 인해 보안 우려가 높아지면서 비용 절감에 대한 압력도 계속되고 있다. 애자일 핀테크(Agile Fintech)의 영향으로 은행의 가치 창출 서비스가 전통 서비스와 분리되고 있으며, 대출 상품에서는 이미 대형 IT 기업의 존재감이 점차 증대되고 있다. 이제 은행이 고객과의 관계를 유지하려면 관점을 달리해야 한다는 것은 분명하다. 빠르고 효율적인 운영도 중요하지만, 개인화와 훌륭한 고객 서비스의 중요성 또한 커지고 있다. 스마트 리더십과 더불어, 기술은 금융 기업이 고객 서비스에 대한 접근 방식을 전환하고 재구성하는 데 활용할 수 있는 가장 중요한 수단이 될 것이다. 특히 지능형 자동화 및 디지털 워커는 사람이 가장 잘할 수 있는 공감, 협업, 네트워킹 및 창의적인 업무에 집중하도록 지원하며, 이는 모든 고객을 위한 혁신으로 이어질 것이다. 자세한 내용은 ‘경영진 시리즈 #3 : 고객과 미래 비즈니스 방식에 초점을 맞춘 지능형 자동화’ 리포트에서 확인할 수 있다. 시리즈 #1 ‘금융 서비스의 경쟁 우위 확보, 해답은 ‘지능형 자동화’에 있다’ 기사 보러가기 시리즈 #2 ‘금융 서비스 혁신을 위한 지능형 자동화 로드맵 구축 방법’ 기사 보러가기

엔터프라이즈 데이터 클라우드의 진화를 촉진하는 하이브리드 클라우드의 ‘무한 확장’

ⓒ Getty Images Bank 디지털 혁신은 선택 사항이 아니다. 업종과 조직의 규모를 떠나 모두 반드시 가야 하는 길이다. 기업, 정부 등 가릴 것 없이 모든 조직은 보다 더 민첩하게 움직여야 하고, 나날이 높아지는 사용자의 눈높이와도 맞춰야 한다. 그러나 실행에 옮길 때 조직 간 차이를 만드는 요소가 있다면 바로 데이터다. 혁신의 재료인 데이터를 어떻게 다루느냐에 따라 일등과 이등이 갈린다는 사실에는 모든 조직이 공감하지만, 데이터 관리와 활용은 실상 만만한 과제가 아니다. 전략이 허술하면 자칫 비용과 복잡성 증가라는 문제를 마주할 수 있다. 그렇다면 시행착오를 줄이는 방법은 무엇일까? 클라우데라가 제시하는 5가지의 팁을 살펴보자. 데이터 주도적 혁신을 성공으로 이끄는 다섯 가지 팁 첫 번째는 사람에 집중하는 것이다. 기술과 조직 측면의 효율만 따지다 보면 핵심을 놓치기 쉽다. 데이터 속에서 가치를 찾는 것은 결국 사람이다. 따라서 더 많은 이가 더 편하게 데이터에 접근하고 활용할 수익 증대 수 있게 하는 것이 중요하다. 두 번째는 작게 시작해서 크게 키우는 것이다. 처음부터 너무 거창한 목표를 잡고 프로젝트를 시작하면 십중팔구 프로덕션까지 살아남지 못한다. 눈에 띄는 문제이면서 동시에 해결하기 쉬운 과제를 먼저 선정해 시작해야 한다. 작은 성공을 반복하는 가운데 더 큰 목표를 잡는 것이 현실적이다. 세 번째는 데이터와 파이프라인을 깨끗하게 유지하는 것이다. 쓰레기가 들어가면 쓰레기를 얻는 것은 당연한 결과다. 데이터를 잘 정제하고, 데이터 파이프라인을 깔끔하게 정리하는 것은 기본이다. 네 번째는 작은 데이터까지 놓치지 않고 보관하는 것이다. 고객 여정을 따라가다 보면 작은 데이터가 무수히 발생한다. 작은 것 하나까지 잘 챙기는 버릇은 데이터 분석, 머신러닝(ML) 모델 훈련 더 나아가 각종 규정 준수를 위한 거버넌스 정립에도 도움이 된다. 다섯 번째 팁은 하이브리드로 나아가는 것이다. 유연하고, 안전하고, 강력한 통합 플랫폼을 확보하는 가장 현실적이고 효과적인 방법이 바로 하이브리드 데이터 클라우드 전략이다. 소개한 다섯 가지 팁 중 하이브리드 데이터 클라우드에 대해 좀 더 자세히 알아보자. 하이브리드 데이터 클라우드란? 하이브리드 데이터 클라우드를 추천하는 이유는 간단하다. 단일 플랫폼 환경에서 애플리케이션을 한번 구축하면 온프레미스, 하이브리드, 퍼블릭 클라우드 어디서나 실행할 수 있기 때문이다. 하이브리드 데이터 클라우드는 조직에 무한 선택의 파워를 제공한다. 클라우데라 하이브리드 데이터 클라우드 플랫폼을 예로 알아보자. 하이브리드 데이터 클라우드 플랫폼을 구축하면 단일 제어 환경으로 데이터와 워크로드 관리를 통합할 수 있다. 이를 통해 다양한 비즈니스 목적에 따라 필요한 데이터를 수집하고, 다양한 데이터 세트를 이용해 분석하고 AI 서비스의 재료로 활용할 수 있는 유연성을 확보할 수 있다. 여기에 통합 플랫폼이 갖는 보안상의 이점도 취할 수익 증대 수 있다. 온프레미스부터 클라우드까지 일관성 있게 보안 정책과 거버넌스를 유지할 수 있기 때문이다. 이러한 모든 이점이 모이면 조직은 전에 없던 민첩성을 확보할 수 있다. 조직은 데이터 파이프라인을 빠르게 구축하는 한편 다양한 애플리케이션을 빠르게 구현해 배포할 수 있다. 이 과정에서 조직은 최적의 선택을 할 수 있다. 한번 짜면 어디서든 애플리케이션을 서비스할 수 있다 보니 비용, 성능 등을 따져 가장 조건이 좋은 환경에서 데이터를 처리하고 워크로드를 실행할 수 있다. ⓒ Cloudera 고객 사례를 통해 본 데이터 중심의 디지털 혁신 여정 실제 비즈니스 현장에서 데이터 중심의 디지털 혁신이 일어나는 사례를 살펴보았다. 세계 어디에서나 간편 결제 시장의 경쟁이 뜨거운 지금, 인도네시아에서 결제 서비스를 제공하는 OVO는 경쟁사보다 더 나은 서비스 제공에 늘 관심이 많다. 그중 한 가지는 고객과의 소통이다. OVO는 단순한 실시간 소통을 넘어 맞춤형으로 고객에게 새로운 경험과 만족을 줄 방법을 고객 여정을 통해 쌓이는 수많은 데이터를 실시간으로 분석하고, 고객 기록을 활용해 AI 기반 서비스를 제공하는 것에서 찾았다. 그리고 OVO는 Uncover라는 이름의 애플리케이션을 개발했다. 이 애플리케이션이 제공하는 맞춤형 소통과 제안은 간단해 보이지만, 이를 위해 OVO는 하루 수천 만 건에 달하는 고객 기록을 수익 증대 실시간으로 처리해야 한다. 이 작업을 원활히 하기 위해 OVO는 클라우데라 CDP(Cloudera Data Platform)를 활용했다. CDP가 제공하는 하이브리드 데이터 클라우드 플랫폼의 이점을 활용한 덕분에 OVO는 Uncover 애플리케이션 배포 후 6개월 만에 매출을 16% 이상 높이는 효과를 거뒀다. LG유플러스는 원활한 확장에 대한 고민을 클라우데라의 솔루션으로 해결했다. 고객이 증가하고 서비스가 다양해지면서 LG유플러스는 기하급수적으로 늘어나는 데이터 볼륨을 어떻게 더 효과적으로 관리할 것인지에 대한 고민이 생겼다. 이는 단순히 데이터 저장을 위한 인프라 확장의 문제가 아니었다. 더 효율적인 분석 그리고 언제나 전제돼야 하는 보안과 규정 준수(거버넌스)를 고려한 확장이 필요했다. LG유플러스는 클라우데라를 통해 임팔라(Impala), 쿠두(Kudu)를 적용해 유연한 확장이 가능한 데이터 저장 및 빠른 분석 기반을 갖췄다. 이 플랫폼은 40초면 10억 개의 트랜잭션을 처리할 정도로 강력하다. 이를 활용하면서 LG유플러스는 데이터 속에서 새로운 통찰력을 확보하면서 더 나은 고객 경험과 만족을 제공할 수 있게 됐다. 하이브리드 여정의 위험 줄이기 앞서 살펴본 바와 같이 엔터프라이즈 데이터 플랫폼은 새로운 차원으로 진화 중이다. 그리고 그 방향은 하이브리드를 향하고 있다. 조직의 디지털 혁신을 위해 소개한 다섯 가지 팁은 하이브리드의 여정에서 맞닥뜨릴 위험을 줄이는 데 도움이 될 것이다.

고객 경험, 기업 핵심 아젠다로 새롭게 조명받다

기업의 고객 경험(Customer eXperience, CX) 투자 경향이 계속 꾸준한 증가세를 보이고 있다. 어도비의 ‘2021년 CIO 인식조사 보고서(CIO Perspectives Survey 2021)’에 따르면 응답 기업의 33%는 고객 경험 투자가 증가했다고 답했다. 투자가 줄었다고 답한 기업은 8%에 불과했다. 미국에서는 고객 경험 관련 예산 증가를 경험한 CXO가 훨씬 많아, 예산이 증가했다고 답한 CIO가 40%에 이르렀다. 물론 CIO는 예산이 늘어난 만큼 그에 걸맞은 결과를 내야 한다. 12명의 전문가에게 기업의 고객 경험을 계속 개선할 때 필요한 조언을 요청했다. ⓒ Getty Images Bank 부서가 여러 분야를 제대로 넘나들게 하라 유저스냅 설문 조사에서 기업은 고객 경험 업무에 다른 여러 부서를 연결하는 경우가 많다는 결과가 나왔다. 특히 개발 부서는 고객 경험 활동에서 흔히 볼 수 있는 8가지 관련 부서 중 하나다. 일반 관리 및 지원 기능 외에 고객 경험 마케팅, 영업, 운영 및 제품 부서도 뒤섞여 있다. 보스턴 컨설팅 그룹의 전무이 벤저민 레흐버그는 이렇듯 많은 팀을 여러 분야에 걸친 메가 부서로 합쳐야 한다며, IT 부서가 고객 경험을 주도해서도 안 되지만 고객 경험을 만드는 과정에서 배제되어서도 안 된다고 덧붙였다. 레흐버그는 CIO가 데브섹옵스(DevSecOps) 프레임워크와 애자일 방법론을 사용하여 여러 분야를 아우르는 팀을 구성할 것을 조언했다. 또 CIO가 다른 부서 리더를 대상으로 교육을 진행해 팀 안에 구심점을 만들어야 한다고 강조했다. 레흐버그는 “CIO는 이 작업을 수행하는 데 있어 매우 중요한 인물이지만 홀로 추진해서는 안 된다. 조직 전체가 이것에 협조하고 더 나은 고객 경험을 촉진하는 데 일조해야 한다”라고 말했다. 단순한 고객 대면 기술이 아닌 올바른 백엔드 인프라에 투자하라 고객 대면 인터페이스, 기능 및 서비스는 완전히 통합된 최신 백오피스 시스템에 좌우되는 요소다. IT 컨설팅업체인 코그니전트의 컨설팅 매니저 메간 실바는 “웹사이트와 챗봇만 만들면 되는 것이 아니고, 필요한 모든 데이터와 통합된 챗봇인지가 중요하다”라고 말했다. 실바는 많은 기업이 CRM 시스템 현대화에 대규모로 투자하고 있다고 진단했다. 대표적인 예로 헬스케어 산업을 꼽는다. 많은 의료기관이 팬데믹에 대응해 원격의료를 활성화하기 위해 서둘렀지만, 환자가 세션에 로그인하는 동안 후속 진료 예약을 하거나 서비스 비용을 지불하는 데 필요한 기능이 없는 경우가 많았다. 실바는 다른 업계도 비슷한 상태라고 지적하면서 “‘예약 링크,’ ‘비용 지불 클릭’ 같은 메뉴가 있지만, 여전히 투박한 수준에 머무른다. 고객 경험이 준비되지 않은 기업들이 있다. 30개 넘는 도구가 있어도 통합되지 않았다면 의미가 없다”라고 말했다. 올바른 기술을 습득하라 부쉬홀츠는 여러 분야를 아우르는 부서는 적절한 전문 지식도 갖춰야 한다고 강조했다. 그는 자신의 경험을 바탕으로 “개발자의 경우 코딩은 잘 하지만 사용자 인터페이스 구축에는 강하지 않은 경우가 많다”라고 말했다. 또한 “고객 경험을 위한 설계와 사용자 설계는 실제 훈련을 받아야 하는 기술이다. 기술자라면 천부적으로 관련 기술을 보유하고 있을 것이라고 가정해서는 안 된다. 동료 직원을 위해 설계하는 전문 지식은 기업 내에 없는 경우가 많다는 점을 인식해야 한다”라고 말했다. 고객 경험을 잘 만드는 조직은 이 점을 이해하고 있으며, 결과적으로 전문가를 정규 직원으로 두거나 일부 기술자에게 경험 설계 기술을 교육하여 필요할 경우 고객 경험 프로그램을 지원한다. 레흐버그는 또한, 개발자의 마음가짐(특정 비즈니스 요구사항에서 작업)에서 엔지니어 마음가짐(기술자가 코드로 문제 해결 방법을 고안)으로 직원을 전환해야 한다며, CIO는 팀이 올바른 기술을 배양하도록 해야 한다고 강조한다. 또 “개발자의 일하는 방식은 다르다. 교육과 훈련도 달라야 한다”라고 덧붙였다. 이외 고객 경험을 정비하고 제고할 때 필요한 8가지 조언은 다음 콘텐츠에서 더욱 상세히 확인할 수 있다.

"클라우드 데이터 관리에 기여"하는 SD-WAN 엣지 전문 플랫폼의 중요성

ⓒ Getty Images Bank 포스트 코로나 시대에 접어들면서 IT 인프라와 서비스도 빠르게 변화하고 있다. 특히 그 중심에는 클라우드의 부상이 있다. 기업에서 클라우드 기반 애플리케이션 채택을 가속화하면서, 광역 네트워크(WAN)는 사용자와 애플리케이션을 연결하기 위한 필수 요소로 자리 잡고 있다. 기존에 구축된 인프라는 클라우드로 이동 중인 기업의 네트워크 환경을 관리하는 데에 한계가 존재하기 때문이다. 기업 애플리케이션이 데이터센터에서 클라우드로 옮겨가면서 더 이상 MPLS 같은 사설 회선 연결은 현 상황에 적합하지 않고, 유연하지 않으며 비용효율적이지도 않는다는 평가를 받는다. 아루바는 실버피크 인수를 통한 전문지식을 확대해 아루바 엣지커넥트(Aruba EdgeConnect) SD-WAN 엣지 플랫폼을 선보였다. 아루바 엣지 커넥트 SD-WAN 엣지 플랫폼은 광대역으로 사용자와 애플리케이션을 연결할 때 낮은 비용으로 복잡성을 줄이면서 WAN을 구축하고, 애플리케이션의 성능은 높이고 자본비와 운영비를 최대 90%까지 절감한다. Aruba EdgeConnect 물리적 어플라이언스는 가상 어플라이언스로도 제공 ⓒ HPE Aruba EdgeConnect 플랫폼의 구성요소 - Aruba EdgeConnect, Aruba Orchestrator 및 Aruba Boost 아루바 엣지커넥트는 안전한 가상 네트워크 오버레이를 만들기 위해 지사에 배포되는 물리적 또는 가상 어플라이언스다. 이를 통해 기업은 MPLS 와 광대역 인터넷 연결을 이용하는 하이브리드 WAN 방식을 적용하고, 그리고 사이트별로 자사 속도에 따라 광대역 WAN으로 이동할 수 있다. 아루바 오케스트레이터(Aruba Orchestrator)는 레거시와 클라우드 애플리케이션에 기존 인프라에서는 볼 수 없었던 수준의 가시성을 보장한다. 그러므로 비즈니스 의도에 따라 중앙에서 정책을 할당하여 전체 WAN 트래픽을 보호하고 제어할 수 있다. 정책 자동화를 통해 여러 지사의 배포를 촉진하고 간소화하며 전체 애플리케이션에 일관된 정책을 지원한다. 결과적으로 기업은 비즈니스 의도에 따른 가상 WAN 오버레이를 통해 애플리케이션을 사업 목표에 맞추고 맞춤 가상 오버레이에서 애플리케이션을 사용자에게 전달할 수 있다. 즉, WAN을 재구성할 필요가 없으므로 아루바 엣지커넥트 어플라이언스의 제로 터치 프로비저닝이 가능하다. 엣지커넥트 SD-WAN 엣지 플랫폼의 옵션으로 제공되는 아루바 부스트(Aruba Boost)는 아루바의 WAN 최적화 기술과 아루바 엣지커넥트를 결합하여 하나로 통합된 WAN 수익 증대 엣지 플랫폼을 조성하는 WAN 최적화 성능 패키지다. 기업은 아루바 부스트를 사용하여 레거시에 민감한 애플리케이션의 성능을 가속화한다. 또한, 하나로 통합된 SD-WAN 엣지 플랫폼으로 WAN에서 반복되는 데이터의 전송을 최소화할 수 있다. TCP와 기타 프로토콜 가속화 기법이 모든 트래픽에 적용되어 있으므로 WAN 전체에서 애플리케이션의 응답 시간을 크게 개선하고 데이터 압축과 중복을 제거하여 데이터의 반복 전송을 방지한다. Aruba EdgeConnect 하드웨어 수익 증대 플랫폼 ⓒ HPE 아루바 엣지커넥트는 특히 플러그 앤 플레이 방식의 배포를 통해 단 몇 초 안에 지사에 배포되므로 데이터센터와 다른 지사 또는 AWS, 마이크로소프트 애저, 오라클 클라우드 인프라 스트럭처, 구글 클라우드 플랫폼 등의 보편적 IaaS 서비스에서 다른 아루바 엣지커넥트 인스턴스와 자동으로 연결된다. 이와 더불어 클라우드 인텔리전스 기능을 지원한다. 최고의 경로를 통해 수백 개의 SaaS 애플리케이션에 업데이트를 실시간으로 전달하여 기업과 애플리케이션이 민첩하고 지능적인 방식으로 연결될 수 있다.

‘고객 경험 개선’ 꾀하는 기업에 전하는 조언

‘고객 경험’은 이제 성공의 핵심 요소로 간주된다. 따라서 CIO는 IT의 모든 업무가 고객에 초점을 맞출 수 있도록 운영과 조직 문화를 재고해야 한다. LPL 파이낸셜(LPL Financial) CIO인 에이미 에빈스는 IT의 역할을 이야기하면서, 단순 제품 지원을 벗어나 고객이 원하는 경험을 만드는 것에 중점을 두고 있다고 밝혔다. 에빈스는 “5년 전만 해도 CIO가 이야기하는 전략의 핵심은 성장이었고 제품만을 다뤘다. 고객을 언급하기는 했어도 최우선에 두지는 않았다. 하지만 지난 2년 동안 코로나19 팬데믹이라는 큰 변화를 겪으면서 이제 항상 고객을 중심에 둔다”라고 말했다. 이어서 에빈스는 고객 중심적 접근을 위해서는 기존과 다른 사고방식과 업무 방식이 필요하다고 부연했다. ⓒ Getty Images Bank 에빈스는 2곳의 고객 지원 위원회에서 고객이 원하는 것을 얻는 예시를 들었다. 또 고객 의견을 소프트웨어 개발 프로세스에 반영하는 애자일 방법론을 IT 부서에 도입하기도 했다. ‘순수 고객 추천 지수(Net Promotor Score; NPS)’ 등의 새로운 지표를 사용하여 고객 기대 충족 여부를 판단하기도 했다. 또한 “고객에 대한 시각을 잃어서는 안 된다. 고객을 항상 중심에 두고 적절한 솔루션을 제공할 수 있어야 한다”라고 덧붙였다. 고객 중심적 IT 에빈스 외의 다른 CIO도 비슷한 변화를 경험하면서 고객 경험을 실제 우선순위로 삼고 있다. IDG의 ‘2021 CIO 현황 보고서’에 따르면 IT 리더의 78%는 지난 1년 동안 고객과의 직접 상호작용의 중요성이 커졌다고 답했다. 미국 IT 컨설팅 회사 웨스트 먼로(West Monroe)의 경영 파트너 겸 제품 및 경험 연구소(Product & Experience Lab) 책임자 메이즌 갈라이니는 “오늘날 기업의 성공에는 고객 경험이 매우 중요하기 때문에 우선순위에 있을 수밖에 없다. CIO와 IT 없이는 고객 경험 개선이 불가능하다”라고 전했다. 고객 경험은 디지털 공간, 물리적 세계 또는 이 둘의 조합에서 기업이 모든 고객과 상호작용하는 방식을 말한다. 목표는 고객을 ‘즐겁게 하는’ 경험을 제공하는 것이다. 많은 기업이 경쟁사와 차별화되는 긍정적 경험을 제공하기 위해 분투하고 있다. 그리고 CIO는 고객의 기대에 부응할 만한 상호작용을 제공하는 적절한 기술을 제공해야 하는 과제에 직면하게 됐다. 글로벌 기술 컨설팅 기업 소트웍스(Thoughtworks)의 북미 지사 CDO 조 머레이는 “비즈니스에 새롭게 등장한 필수 요소가 바로 고객 경험”이라며 “고객 경험이 갈수록 디지털화된다는 점을 고려한다면, 성공하려는 CIO는 곧 내부 제품 책임자(CPO)가 돼야 한다. 브랜드화되고 차별화된 고객 경험을 제공하는 방향으로 사고방식과 전체 운영 모델을 전환한 기업이 시장에서 가장 높은 수준의 브랜드 자산을 달성하고 있다”라고 설명했다. 고객 경험에 대한 관심 가속화 코로나19 팬데믹 기간 동안 전 세계가 디지털 상호작용으로 대거 전환하면서 고객 경험의 중요성이 커졌다. 그리고 적절하게 대응한 기업도 있었다. 포레스터 리서치의 ‘2021 미국 고객 경험 인덱스(US 2021 CX Index)’에 의하면 약 21%의 브랜드가 2020년과 비교해 큰 폭의 고객 경험 점수 상승을 이뤄냈다고 밝혔다. 포레스터는 “팬데믹으로 인해 모든 산업의 브랜드가 고객 경험에 접근하는 방식을 갑자기 바꾸게 됐다. 브랜드는 디지털 트랜스포메이션, 새로운 쇼핑 옵션, 안전을 강조하는 다양한 상호작용 방식 등을 통해 달라진 고객 요구에 대응했다”라며 “점수가 높아진 원인은 안전을 보장하는 경험을 구축하면서 고객에게 쌓은 호감도(고객 경험 자산)에 기인할 것”이라고 분석했다. 한편 포레스터는 상위 5%의 브랜드를 ‘고객 경험 엘리트’로 선정했으며, 여기에는 츄이(Chewy.com), 엣시(Etsy), 링컨(Lincoln), 해군연방신용조합(Navy Federal Credit Union; NFCU), 트레이더 조(Trader Joe’s) 등이 포함됐다. 하지만 대부분의 기업은 여전히 해야 할 일이 많다. 많은 전문가가 훌륭한 고객 경험을 대규모로 제공하고, 직접 상호작용과 디지털 상호작용을 조합한 뛰어난 고객 경험을 창출하기 위해 기업이 더 많은 노력을 기울여야 한다고 조언한다. 머레이는 “고객과 상호작용하고자 하는 다양한 채널에서 일관되고 즐거운 경험을 제공하는 ‘새로운 모든 채널(any-channel) 전략’이 등장하고 있다”라고 덧붙였다. 꾸준히 고객 경험을 개선하기 위한 그 외의 조언은 다음 콘텐츠에서 다운로드해 더욱 자세히 읽을 수 있다.

대한치과기공사협회(이하 치기협) 제26대 신임회장으로 기호 2번 김양근 후보가 당선됐다. 치기협은 지난달 27일 밀레니엄힐튼호텔에서 제52차 대의원총회를 개최하고, 김양근 후보의 당선을 확정지었다.

호남과 충청권의 지지를 받고 있던 김희운 후보와 영남권을 지지 기반으로 하고 있는 김양근 후보. 두 지역의 표 차이가 크지 않아 다수의 대의원을 차지하고 있는 서울과 경기의 표심이 이번 선거의 판세를 가를 것이라는 전망이 주를 이뤘다.

투표결과는 김양근 후보에 대한 서울과 경기 대의원의 압도적인 지지였다. 총 218명 중 기호 1번 김희운 후보 76표(35%), 기호 2번 김양근 후보 141표(65%), 무효 1표로 김양근 후보의 당선이 확정됐다. △공정경쟁 규약 실행으로 불공정거래 근절 △해외 치과기공물 수주 △공동 브랜드 개발 및 치과기자재 공동구매를 통한 원가절감 △종합소득세율 인하 등 치과기공사의 수익 증대를 위한 구체적인 공약도 당선에 긍정적인 영향을 준 것으로 보인다.

김양근 당선자는 “대의원 모두의 승리라고 생각한다. 타협하지 않고, 장벽에 맞서겠다”며 “지지하지 않았던 대의원들의 의견에도 귀 기울이겠다. 우리는 하나의 치과기공사이기 때문”이라고 소감을 전했다. 김양근 당선자는 집행부를 꾸리는 데 있어서 공모제를 약속했다. 당선이 확정되면 그 자리에서 사전에 점쳐둔 부회장을 임명하는 것인 관례지만, 김양근 당선자는 전국치과기공소경영자회 회장을 비롯한 집행부 부회장을 공모를 통해 임명할 것이라고 밝혔다. 김양근 당선자는 “지금까지 치기협은 회장 1인 체제로 이뤄져 왔지만, 유능한 부회장을 공모로 선출, 다인 체제로 운영해 나갈 예정”이라고 말했다.

또한 운영하던 치과기공소를 접고, 상근할 것이라는 계획도 밝혔다. 김양근 당선자는 “치과기공사의 업권 보호와 정책 추진을 위해 할 일이 태산이다. 상근 협회장을 공약으로 내건 이유도 이 때문”이라며 “특히 치과기공소 운영과 관련한 모든 이권을 포기하고, 진정 회원을 위하는 마음가짐으로 회무를 추진하겠다”고 각오를 다졌다. 마지막으로 김양근 당선자는 “현재는 많은 회원들이 치기협에 기대하는 바가 없을 정도로 매우 심각한 상황이다. 하지만 이러한 위기는 또 다른 기회가 될 수 있을 것이라고 생각한다”며 “많은 시행착오가 있을 테지만, 위기를 기회로 삼아 회원이 주인이 되는 치기협을 만들 생각이다. 많은 회원들이 적극적으로 동참해주길 바란다”고 말했다.


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