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마지막 업데이트: 2022년 4월 1일 | 0개 댓글
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한국능률협회(KMAC)가 주관하는 KSQI 고객접점부문은 올해로 13회를 맞이했다. 기업의 상품과 서비스에 대해 서비스평가단이 고객이 지각하는 서비스품질 수준을 평가해 서비스 이행률을 지수화하기 때문에 다양한 산업의 서비스품질에 대한 고객들의 체감정도를 객관적으로 확인할 수 있는 지표로 평가된다.

특히 겨울철 난방을 위해 사용하는 보일러는 여름을 비롯한 1년 365일 온수를 위해 활용되는 필수가전이기에 서비스가 가장 중요한 제품 중 하나로 평가된다. 고장이 발생할 경우 불편이 매우 커 적극적인 사후관리가 필요하기 때문이다.

경동나비엔은 소비자중심경영으로 기업문화를 정착시켜 소비자에게 최상의 서비스를 제공하고 있다. 소비자 불만이나 피해에 대한 근본적인 예방과 신속정확한 사후구제활동을 통해 고객 불편을 최소화하고 있으며 이를 통해 2011년 업계 최초로 CCM(소비자중심경영) 인증을 취득한 후 지속적으로 인증을 확보하고 있다.

고객이 더욱 편리하게 원하는 서비스를 받아볼 수 있도록 서비스채널도 다양화하고 있다. 대표적인 것이 경동나비엔의 AI기술과 빅데이터를 기반으로 제공하는 ‘나비엔 AI서비스’다. 이는 보일러 구매 상담부터 제품이상에 대한 자가진단, A/S접수에 이르기까지 스마트폰을 통해 원스톱으로 진행할 수 있는 서비스로 보일러 구동에 문제가 발생했을 경우에도 상품 채널 지수 나비엔 AI서비스를 통해 에러코드를 인식하면 자가진단방법을 안내받는 것은 물론 간편하게 A/S도 접수할 수 있다.

최근 보일러업계에서 최초로 ‘보이는 ARS’시스템을 선보이며 서비스경쟁력을 한층 더 강화키도 했다. 스마트폰으로 경동나비엔 A/S 콜센터로 전화를 걸면 음성안내와 동시에 스마트폰 화면에 서비스안내화면이 자동으로 실행된다.

순간 놓치면 다시 듣기를 반복해야 하는 등 불편함이 있던 기존 음성ARS와 달리 보이는 ARS는 즉각적으로 서비스를 확인할 수 있어 문의해결에 드는 시간을 줄여준다. 특히 청각장애인 등 그간 음성ARS 사용에 있어 사각지대에 놓여있던 고객들의 불편을 해소할 수 있는 것도 장점이다.

이와 함께 경동나비엔은 카카오톡을 통한 상담채널을 운영하고 보일러 고장 시 활용가능한 간단한 자가조치영상을 유튜브를 통해 제공하는 등 다양한 채널을 통해 소비자가 체감할 수 있도록 서비스품질을 향상시켜 나가고 있다.

또한 빅데이터를 활용해 실시간으로 서비스상황을 분석해 서비스 지연을 줄이고 문제가 있는 제품에 대해서는 적극적인 대응을 진행하는 등 소비자 상품 채널 지수 피해를 최소화해 고객에게 감동을 전하는 서비스를 실현하고자 노력하고 있다.

전양균 경동나비엔 서비스본부장은 “고객의 마음에 감동을 전하는 것을 모토로 경동나비엔은 최고의 서비스를 적시에 제공하고자 노력하고 있다”라며 “특히 난방과 온수로 사계절 사용하는 필수가전인 보일러나 실내공기질 관리를 위해 항상 사용하는 청정환기시스템 등 경동나비엔의 제품이 고객 생활환경 전반으로 확장하고 있는 만큼 더 나은 서비스를 제공하기 위해 지속 노력할 것”이라고 밝혔다.

[PRNewswire] 로저스국제상품지수(RICI(R)) 구성 상품 비중 조정

상품 기반 투자의 옹호자인 짐 로저스는 1997년과 1998년에 RICI를 창설했으며 동 지수를 소유하고 있는 비랜드인터레스츠의 CEO이다. 짐 로저스가 현재 의장을 맡고 있는 RICI 위원회가 동 지수의 구성 상품과 비중을 결정하고 있다. 짐 로저스는 월가의 전설 세계를 가다(원제:Investment Biker), 어드벤처 캐피털리스트(원제: Adventure Capitalist), 상품시장에 투자하라(원제: Hot Commodities), 불 인 차이나(원제: A Bull In China), 백만장자 아빠가 딸에게 보내는 편지(원제:A Gift to My Children)과 세계 경제의 메가트렌드에 주목하라(원제: Street Smarts - Adventures on the Road and in the Markets)의 저자이기도 하다.

"짐 로저스(Jim Rogers)", "제임스 비랜드 로저스 주니어(James Beeland Rogers, Jr.)"와 "로저스(Rogers)"는 비랜드인터레스츠의 상표 겸 서비스마크이며 "Rogers International Commodity Index"와 "RICI"는 동사의 등록상표 상품 채널 지수 겸 서비스마크로서 라이선스를 통해 사용되고 있다. Jim Rogers/James Beeland Rogers, Jr.의 인명과 그와 유사한 명칭은 제임스 비랜드 로저스 주니어가 소유하며 동 라이선스 권리를 가지고 있다.

출처: Beeland Interests, Inc.

Rogers International Commodity Index (RICI(R)) Composition Adjustments

MIAMI, Jan. 31, 2018 /PRNewswire/ -- Following the annual meeting of the Rogers International Commodity Index (RICI(R)) Committee, Jim Rogers and Beeland Interests, Inc. announce the following adjustments to the weights of components comprising the RICI.

CBOT Wheat will be reduced from 4.75% Index Weight to 2.75% Index Weight, Milling Wheat will be increased from 1.0% Index Weight to 2.0% 상품 채널 지수 Index Weight, and MGEX Hard Red Spring Wheat will be added at 1.0% Index Weight. The RICI Agriculture sub-index's Index Weights will be adjusted proportionally.

The roll matrix for MGEX Hard Red Spring Wheat is:

H K K N N U U Z Z Z H H

In addition, Natural Gas will be increased from 5.0% Index Weight to 6.0% Index Weight, and WTI Crude Oil will be reduced from 16% Index Weight to 15% Index Weight. The RICI 상품 채널 지수 Energy sub-index's Index Weights will be adjusted proportionally.

Each of these adjustments shall be effective with the February 2018 index roll period , which begins at the end of February 2018.

The RICI represents the value of a compendium (or "basket") of globally traded commodities employed in the global economy (37 commodity futures contracts, and 38 upon the addition of MGEX Hard Red Spring Wheat), ranging from agricultural and energy products to metals and minerals. The RICI and its various sub-indexes are used by many investment banks and investors throughout the world.

A copy of the current RICI Handbook may be downloaded free of charge at the following Internet link: http://www.beelandinterests.com/RICI Handbook.html

Jim Rogers, an advocate of commodities-based investing, created the RICI in 1997 and 1998 and is the CEO of Beeland Interests, Inc., the owner of the Index. The RICI Committee, currently chaired by Jim Rogers, determines the Index components and weights. Jim Rogers also is the author of Investment 상품 채널 지수 Biker, Adventure Capitalist, Hot Commodities, A Bull In China, A Gift to My Children and Street Smarts - Adventures on 상품 채널 지수 the Road and in the Markets.

"Jim Rogers", "James Beeland Rogers, Jr.", and "Rogers" are trademarks and service marks of, and "Rogers International Commodity Index" and "RICI" are registered trademarks and service marks of, Beeland Interests, Inc., which are used subject to license. The personal names and likeness of Jim Rogers/James Beeland Rogers, Jr. are owned and licensed by James Beeland Rogers, Jr.

Source: Beeland Interests, Inc.

[편집자 주] 본고는 자료 제공사에서 제공한 것으로, 연합뉴스는 내용에 대해 어떠한 편집도 하지 않았음을 밝혀 드립니다.

상품 채널 지수

[에너지신문] 경동나비엔이 20일 ‘2022년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객접점 부문’에서 가정용보일러 A/S 4년 연속 1위를 차지했다.

▲ KSQI-고객접점부문 로고.

▲ 상품 채널 지수 상품 채널 지수 KSQI-고객접점부문 로고.

한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관으로 진행되는 ‘한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객접점부문’은 올해로 13회를 맞았다. 기업의 상품과 서비스에 대해 서비스평가단이 고객이 지각하는 서비스 품질 수준을 평가해 서비스의 이행률을 지수화하며, 때문에 다양한 산업의 서비스품질에 대한 고객들의 체감 정도를 객관적으로 확인할 수 있는 지표로 평가된다.

특히 겨울철 난방을 위해 사용하는 보일러는 여름을 비롯한 1년 365일 내내 온수 사용을 위해 활용되는 필수가전이기에 서비스가 가장 중요한 제품 중 하나로 평가된다.

혹시라도 고장이 날 경우 불편이 매우 크기에, 적극적인 사후 관리가 필요해서다. 다양한 노력을 통해 고객 만족을 실현하고자 노력해온 경동나비엔은 이번 수상을 통해 고객을 향한 진심을 다시 한번 인정받았다.

경동나비엔은 소비자중심경영을 기업 문화로 정착시켜 소비자에게 최상의 서비스를 제공하고 있다. 소비자 불만이나 피해에 대한 근본적인 예방과 신속 정확한 사후 구제 활동을 통해 고객의 불편을 최소화하고 있으며, 그 결과 2011년 업계 최초로 CCM(소비자중심경영) 인증을 취득한 후 지속적으로 인증을 확보하고 있다.

고객이 더욱 편리하게 원하는 서비스를 받아볼 수 있도록 서비스 채널 역시 다양화하고 있다. 대표적인 것이 자사 AI 기술과 빅데이터를 기반으로 제공하는 ‘나비엔 AI 서비스’다.

이는 보일러 구매 상담부터 제품 이상에 대한 자가 진단, A/S 접수에 이르기까지 스마트폰을 이용해 원스톱으로 진행할 수 있는 서비스로, 보일러 구동에 문제가 생겼을 때도 나비엔 AI 서비스를 통해 제품 에러 코드를 인식하면 자가 진단 방법을 안내 받는 것은 물론 간편하게 A/S도 접수할 수 있다.

최근에는 보일러 업계 최초로 ‘보이는 상품 채널 지수 ARS’ 시스템을 선보이며 서비스 경쟁력을 한층 더 강화하기도 했다. ‘보이는 ARS’는 고객이 콜센터에 접속할 시 ARS 음성안내와 동시에 다양한 서비스를 제공하는 페이지가 스마트폰 화면에 자동으로 팝업되는 시스템이다.

스마트폰으로 자사 A/S 콜센터(1588-1144)로 전화를 걸면, 음성 안내와 동시에 스마트폰 화면에 서비스 안내 화면이 자동으로 실행된다. 순간 놓치면 다시 듣기를 반복하는 등의 불편함이 있던 기존의 음성 ARS와는 달리, ‘보이는 ARS’는 즉각적으로 서비스를 확인할 수 있어 문의 해결에 드는 시간을 줄여준다.

게다가 청각장애인 등 그간 음성 ARS 사용에 있어 사각지대에 놓여 있던 고객들의 불편을 해소할 수 있는 것도 장점이다.

이밖에 카카오톡을 통한 상담 채널을 운영하고, 보일러 고장 시 활용 가능한 간단한 자가 조치 영상을 상품 채널 지수 유튜브를 통해 제공하는 등 다양한 채널을 통해 소비자가 체감할 수 있도록 서비스 품질을 향상시켜 나가고 있다.

또한 빅데이터를 활용하여 실시간으로 서비스 상황을 분석, 서비스 지연을 줄이고, 문제가 있는 제품에 대해서는 적극적인 대응을 진행하는 등 소비자 피해를 최소화하며 고객에게 감동을 전하는 서비스를 실현하고자 노력하고 있다는 평가다.

전양균 경동나비엔 서비스본부장은 “고객의 마음에 감동을 전하는 것을 모토로, 경동나비엔은 최고의 서비스를 적시에 제공하고자 노력하고 있다”고 설명하며 “특히 난방과 온수로 사계절 사용하는 필수가전인 보일러나, 실내공기질 관리를 위해 항상 사용하는 청정환기시스템 등 경동나비엔의 제품이 고객의 생활환경 전반으로 확장하고 있는 만큼, 더 나은 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 노력할 것”이라고 밝혔다.

상품 채널 지수

[투데이에너지 홍시현 기자] 경동나비엔이 ‘2022년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객접점부문’에서 가정용보일러 A/S 4년 연속 1위를 차지했다.

한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관으로 진행되는 ‘한국산업의 서비스품질지수 고객접점부문’은 기업의 상품과 서비스에 대해 서비스평가단이 고객이 지각하는 서비스품질 수준을 평가해 서비스의 이행률을 지수화해 다양한 산업의 서비스품질에 대한 고객들의 체감 정도를 객관적으로 확인할 수 있는 지표로 평가된다.

경동나비엔은 소비자중심경영을 기업 문화로 정착시켜 소비자에게 최상의 서비스를 제공하고 있다. 소비자 불만이나 피해에 대한 근본적인 예방과 신속 정확한 사후 구제 활동을 통해 고객의 불편을 최소화하고 있으며 그 결과 2011년 업계 최초로 CCM(소비자중심경영) 인증을 취득한 후 지속적으로 인증을 확보하고 있다.상품 채널 지수

고객이 더욱 편리하게 원하는 서비스를 받아볼 수 있도록 서비스 채널 역시 다양화하고 있다. 대표적으로 AI 기술과 빅데이터를 기반으로 제공하는 ‘나비엔 AI 서비스’다. 이는 보일러 구매 상담부터 제품 이상에 대한 자가 진단, A/S 접수에 이르기까지 스마트폰을 이용해 원스톱으로 진행할 수 있는 서비스로, 보일러 구동에 문제가 생겼을 때도 나비엔 AI 서비스를 통해 제품 에러 코드를 인식하면 자가 진단 방법을 안내 받는 것은 물론 간편하게 A/S도 접수할 수 있다.

최근에는 보일러 업계 최초로 ‘보이는 ARS’ 시스템을 선보이며 서비스 경쟁력을 한층 더 강화하기도 했다. ‘보이는 ARS’는 고객이 콜센터에 접속할 시 ARS 음성안내와 동시에 다양한 서비스를 제공하는 페이지가 스마트폰 화면에 자동으로 팝업되는 시스템이다.

스마트폰으로 자사 A/S 콜센터(1588-1144)로 전화를 걸면 음성 안내와 동시에 스마트폰 화면에 서비스 안내 화면이 자동으로 실행된다. 순간 놓치면 다시 듣기를 반복하는 등의 불편함이 있던 기존의 음성 ARS와는 달리 ‘보이는 ARS’는 즉각적으로 서비스를 확인할 수 있어 문의 해결에 드는 시간을 줄여준다. 게다가 청각장애인 등 그간 음성 ARS 사용에 있어 사각지대에 놓여 있던 고객들의 불편을 해소할 수 있다.

이 밖에도 경동나비엔은 카카오톡을 통한 상담 채널을 운영하고 보일러 고장 시 활용 가능한 간단한 자가 조치 영상을 유튜브를 통해 제공하는 등 다양한 채널을 통해 소비자가 체감할 수 있도록 서비스품질을 향상시켜 나가고 있다. 또한 빅데이터를 활용해 실시간으로 서비스 상황을 분석해 서비스 지연을 줄이고 문제가 있는 제품에 대해서는 적극적인 대응을 진행하는 등 소비자 피해를 최소화하며 고객에게 감동을 전하는 서비스를 실현하고자 노력하고 있다는 평가다.

전양균 경동나비엔 서비스본부장은 “고객의 마음에 감동을 전하는 것을 모토로 경동나비엔은 최고의 서비스를 적시에 제공하고자 노력하고 있다”며 “특히 난방과 온수로 사계절 사용하는 필수 가전인 보일러나 실내공기질 관리를 위해 항상 사용하는 청정환기시스템 등 경동나비엔의 제품이 고객의 생활환경 전반으로 확장하고 있는 만큼 더 나은 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 노력할 것”이라고 밝혔다


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