영역거래

마지막 업데이트: 2022년 2월 19일 | 0개 댓글
  • 네이버 블로그 공유하기
  • 네이버 밴드에 공유하기
  • 페이스북 공유하기
  • 트위터 공유하기
  • 카카오스토리 공유하기
돈 회장은 "블록체인 온보딩 과정에서 잠재적인 이용자들은 자동으로 질문을 받고 (여권 사본과 같은) 신원 증명을 제출해야 한다. 제출은 고객에 대한 지식 규정 및 돈세탁 방지 규정을 충족하도록 ‘스마트 계약’으로 알려진 비즈니스 자동화 애플리케이션을 통해 이루어진다"라고 설명했다. 온보딩 절차를 완료한 사람들은 블록체인 거래를 위해 화이트리스트에 등록된 암호지갑을 갖게 된다.
ⓒBlockimmo 블록체인에 있는 부동산의 실제 위치와 스마트 계약을 나타내는 토큰화된 속성

프리뷰: Deal Manager

거래 관리자는 기회를 더 잘 관리하기 위한 전용 작업 영역입니다. 필요에 따라 작업 영역을 개인화하고 사용자 지정할 수 있습니다.

라이선스 및 역할 요구 사항

요구 사항 유형 반드시 필요
라이선스 Dynamics 365 Sales Premium 또는 Dynamics 365 Sales Enterprise
추가 정보: Dynamics 365 Sales 가격
보안 역할 시스템 관리자
추가 정보: 미리 정의된 영업에 대한 보안 역할 정보

거래 관리자란?

프리뷰는 완성되지 않았지만 일반 공급 이전에 사용할 수 있게 만들어 사용자가 프리뷰를 평가하고 Microsoft에 피드백을 제공할 수 있는 기능입니다. 프리뷰는 기능이 제한될 수 있으며 상업용 버전보다 축소되거나 다른 개인 정보 보호, 보안 또는 규정 준수 약정이 적용될 수 있습니다. 따라서 프리뷰는 프로덕션 용도가 아니며 이는 "실시간" 고객 데이터, 개인 데이터 또는 강화된 규정 준수 요구 사항이 적용되는 기타 데이터용이 아니라는 뜻입니다. 그러한 데이터를 사용하면 그에 따른 위험은 귀하가 전적으로 감수하며 프리뷰를 사용할 때 개인 정보나 민감한 정보를 포함하지 않는다는 사실을 귀하의 최종 사용자에게 알리는 것은 전적으로 귀하의 책임입니다. Microsoft는 프리뷰에 대해 지원을 제공하지 않으며 Microsoft Dynamics 365 기술 지원은 문제나 질문에 대해 도움을 드릴 수 없습니다. 이 프리뷰와 Microsoft에서 제공하기로 선택할 수 있는 모든 일회성 지원은 "있는 그대로", "모든 결함이 있는 상태로", "사용 가능한 상태로" 보증 없이 제공됩니다.

거래 관리자 작업 영역은 Dynamics 365 Sales에서 기회를 관리하는 새로운 방법을 제공합니다.

다음 비디오는 기능에 대한 간략한 개요를 제공합니다.

거래 관리자는 판매자가 작업 영역에서 보고 싶어하는 내용에 따라 개인화되고 사용자 지정될 수 있습니다. 판매자가 할 수 있는 것.

  • 그들에게 적합한 방식으로 기회를 구성
  • 보기를 개인화
  • 즉석에서 정보 업데이트
  • 메모와 작업 등 추가.

이 릴리스에는 차트 사용자 정의와 관련된 몇 가지 제한 사항이 있습니다. 자세한 내용은 거래 관리자 섹션을 알려진 문제 문서에서 확인하세요.

관리자는 판매자의 경험을 사용자 지정하여 생산성을 더욱 향상시킬 수 있습니다.

거래 관리자 작업 영역의 4가지 주요 항목(메트릭, 차트, 편집 가능한 그리드, 사용자 지정 가능한 측면 패널)을 보여주는 스크린샷.

앱에서 옵션을 찾을 수 없습니까?

단계를 수행하는 데 필요한 라이선스나 역할이 없습니다.

조직에서 사용자 지정 앱을 사용 중일 수 있으므로 사이트 맵과 UI가 다를 수 있습니다. 정확한 단계는 관리자에게 문의하세요. 이 문서에 설명된 단계는 기본 제공 영업 허브 또는 Sales Professional 앱에만 해당됩니다.

로아[email protected]

등록 2022. 05. 24 오전 03:41

주간 이슈 동향 - 서로의 고유 영역에 진출한 FTX와 로빈후드

5 월 셋째 주 (5 월 14 일 ~5 월 20 일 ), 매우 바쁜 동향을 보여준 곳은 바로 암호화폐 사업자들입니다. Terra USD 등 일부 스테이블 코인의 붕괴 이후 암호화폐 및 디지털 자산 투자자들에 대한 기관 및 정부의 경고가 쏟아지고 있음에도, 사업자들의 움직임이 멈추지 않는 것입니다.

먼저 암호화폐 거래소 FTX가 모든 자산군에 걸쳐서 '모든 것의 거래소(everything exchange)'가 되기 위한 야심을 보이며, 미국 달러 뿐 아니라 스테이블 코인으로도 결제가 가능한 미국 주식 거래 서비스를 출시했습니다. 구체적으로 2월에 구성된 대기자명단에 이름을 올린 고객 중 선별된 미국 고객들은 FTX US에서 주식이나 상장지수펀드(ETF), 디지털 자산을 매수할 수 있다고 합니다.

이같은 주식시장으로의 확장은 암호화폐보다 더욱 엄격하게 규제되는 금융 서비스로의 진입을 의미하는 것으로, 이번 발표가 나오기 4일 전에 대표적인 주식 거래 플랫폼인 로빈후드(Robinhood)의 지분 7.6%를 인수한 바 있었습니다. 당시 FTX 설립자인 샘 뱅크먼 프라이드는 로빈후드가 매력적인 투자처이기 때문에 주식을 매입했으며 로빈후드 경영에 관여할 의도는 없다고 밝혔습니다.

"FTX Stocks"이라는 새로운 서비스는 로빈후드처럼 주식거래 수수료가 부과되지 않는 대신, 로빈후드의 수익모델인 PFOF를 따르지 않을 것이라고 알려졌습니다. 또한 차별화를 위해서 Terra USD와 같은 알고리즘 기반의 스테이블 코인은 제외하고, USD Coin이나 Binance USD 등 명목 기반의(fiat-based) 스테이블 코인으로 주식 구매하도록 지원한다고 합니다.

한편 4월 초 암호화폐 지갑 서비스(보관형, Custodial)를 출시한 로빈후드가, 이번에 두번째 암호화폐 지갑을 준비 중이라고 밝혔습니다. 새로운 암호화폐 지갑은 비 보관형(non-custodial)으로서 블록체인에서 자신의 돈을 관리하는데에 필요한 프라이빗 키에 대한 단독 관리 권한을 유저에게 제공하는 것을 특징으로 합니다. 이를 통해 유저는 암호화폐 및 NFT를 포함한 분산형 앱(dApp)을 포함한 자신의 디지털 자산에 액세스하고 관리할 수 있게 되는 것으로, 독립적인 앱의 형태로 여름이 끝날 때 쯤에 출시될 예정이라고 합니다. (코인베이스 역시 보관형과 비 보관형 모두를 제공하고 있습니다)

주간 투자 동향 - HR플랫폼에 대규모 투자 발생 & 핀테크에 투자가 집중

5 월 셋째 주 (5 월 14 일 ~5 월 20 일 ), 크런치베이스에 의하면 메가라운드 * 투자를 유치한 글로벌 기업은 23 개 기업으로 조사됩니다 . (* 메가라운드란 1 억 달러 이상의 투자를 유치한 라운드를 의미 ) 아래는 23 개 기업 중 , 투자금액이 가장 컸던 기업 10 곳을 금액순으로 정렬한 표입니다 .

5 월 3 주차 투자 유치 스타트업 ( 금액 순 상위 10 곳 )

출처 : 로아엔진 ( 이미지를 클릭해서 크게 보실 수 있습니다 .)

금주에 메가라운드 투자를 유치한 글로벌 기업 23 곳에 4 조 8,440 억 원 가량의 투자가 이루어졌습니다 . 이 중에서 투자금액이나 투자 건수 기준에서 모두 상위를 차지한 산업 영역은 바로 '금융'으로, 11곳의 기업들에 약 2조 1,900억 원의 투자금이 집중되어 거의 절반의 투자가 집중되었음을 보여주었습니다.

또한 같은 금융 산업에 속했다 하더라도, 제공하는 서비스를 상세히 보면 매우 다양한 영역에 흩어져 있음을 알수 있습니다.

자동차 금융 : 인스퍼레이션(Inspiration), 카리부(Caribou)

POS 솔루션 : 스팟온(SpotOn)

결제 인프라 / 임베디드 결제 플랫폼 : 젠디트(Xendit), 모듈러(Modulr)

BaaS(banking as a service) : 쏘트머신(Thought Machine), 유닛(Unit)

중소기업 대출 지원: 그리드 파이낸스(GRID Finance), 마켓파이낸스(MarketFinance)

이 중에서 투자금액 기준으로 상위에 랭크된 기업은 블록(Block, 이전 기업명 Square)의 경쟁사로 꼽히는 스팟온(SpotOn)과 동남아의 스트라이프(Stripe)를 표방하는 젠디트(Xendit)입니다.

먼저 미국 샌프란시스코에 기반을 둔 POS 결제 솔루션 제공사인 스팟온(SpotOn)은 투자회사인 드래고니어(Dragoneer)가 리드하는 3억 달러 규모의 시리즈 F 라운드 투자를 유치하며 36억 달러의 기업가치를 인정받았습니다. 특히 드래고니어는 3년 전 스팟온의 시리즈 A 라운드 투자부터 모든 투자에 참여했다가 이번에 처음으로 F 라운드 투자를 리드한 것으로 주목되는데요. 이는 연간반복매출(ARR)이 두배 성장했다고 밝힌 이후 이루어진 것으로 알려졌습니다.

SaaS 비즈니스 모델을 운영하는 스팟온은 지역 패밀리 레스토랑에서 메이저 리그 야구 경기장에 이르기까지 "모든 유형과 규모의" 비즈니스에 서비스를 제공 중이며, 주로 레스토랑 소매업 숙박업 부문에 주력하고 있습니다.

다음으로 주목되는 핀테크 기업은 인도네시아와 필리핀에서 운영 중인, 동남아의 스트라이프를 표방하는 젠디트(Xendit) 입니다. 젠디트는 코튜(Coatue)와 인사이트 파트너스(Insight Partners)가 리드하는 시리즈 D 라운드를 통해 3억 달러의 투자를 유치했습니다

특히 대부분의 핀테크 기업의 투자 유치 소식은 주로 미국과 유럽에서 전해지는 경향이 강했기 때문에 이번 젠디트에 대한 투자가 주목되는데요. 인도네시아와 필리핀의 신용카드 보릅률은 약 3%로 매우 낮은 수준이며 대부분의 지불이 번거로운 은행 송금을 통해 이루어지는 상황에서, 젠디트는 고유 식별자인 가상 계정에 대한 아이디어를 시장에 출시했으며, 지불 조정 기능( reconcile payments)이 머천트들 사이에서 인기가 높다고 합니다. 젠디트는 이번 투자금을 토대로 태국, 말레이시아, 베트남으로 시장을 확대하고 고객 역시 대기업과 테크기업은 물론 중소기업에까지도 확대할 계획이라고 밝혔습니다.

마지막으로 핀테크 영역은 아니지만 HR 플랫폼에 대한 투자자들의 높은 관심을 보여주는 투자 유치 소식이 전해졌습니다. 테크 기업들의 정리해고 소식이 연일 발표되고 있는 가운데, 투자자들은 여전히 HR 테크에 돈을 쏟아붓고 있는 것인데요. 벨로시티 글로벌(Velocity Global)이 4억 달러 규모의 시리즈 B 라운드 투자를 유치하며 금주 가장 높은 투자금을 모집했습니다. 밸류에이션은 공개되지 않았지만 지난해 대비 7배 상승했다고 합니다

벨로시티 글로벌은 기업들의 원격 및 해외 근로자 고용 부담을 덜어주는 클라우드 기반의 플랫폼으로, 이를 통해 직원 고용/교육/관리/급여 지급/법률 서비스 등을 처리하고 있으며, 지난해 1억 2,500만 달러의 매출을 올렸고 올해는 2억 달러 이상의 매출을 올릴 것으로 기대된다고 합니다.

블록체인, 부동산 거래로 영역 확대··· 투자활성화 기대

EEA(Enterprise Ethereum Alliance)는 30페이지 분량의 부동산 사용 사례 문서를 발표하면서 수조 달러 규모의 부동산 업계에서 블록체인을 보다 개방적이고 투명하며 추적 가능한 거래 방법을 소개했다. 이 문건은 EEA 부동산 특별이익그룹(SIG)이 만든 것으로 이 그룹은 1년 전에 만들어져서 이미 50여 개 회원사를 유치했다.

회원사 중에는 애플리커쳐(Applicature), 블록앱(Blockapp), 콘센시스(ConsenSys) 등 블록체인 소프트웨어 개발업체와 딜로이트LLC, 존 핸콕 생명, 오트(Ott) 캐피털벤처스 및 온라인 블록체인 방식의 부동산 플랫폼 업체인 프로피(Propy)와 블록임모(Blockimmo) 등이 있다.

EEA의 부동산 SIG 회장인 바스티아안 돈은 스위스에 기반을 둔 블록임모 시장을 거의 1년 전부터 개발하기 시작했다. 기업들의 주식시장과 마찬가지로 블록임모 사용자들은 24시간 연중무휴로 운영되는 글로벌 시장에서 디지털 토큰으로 바뀐 부동산 일부를 구입하거나 판매하거나 거래할 수 있다.

3월 1일, 블록임모는 1,500만 스위스 프랑(미화 1,480만 달러)의 가치를 지닌 최초의 토큰화된 부동산인 식당이 딸린 아파트를 목록에 올렸다. 부동산 가치의 20%를 ‘스위스 크립토 토큰’으로 전환해, 스위스 프랑과 직접 연결된 스테이블코인인 ‘크립토프랑’을 이용해 거래할 수 있도록 했다. 그 토큰은 4명의 투자자에게 팔렸다.
ⓒBlockimmo 속성 데이터는 IFPS(Interplanetary File System)을 사용해 이더리움 블록체인에 해시됨

스테이블코인은 비트코인과 달리 미국 달러나 스위스 프랑과 같은 법정통화와 연계된 암호화폐다. 그들은 블록체인 거래소에서 매입하거나 거래할 수 있는 부동산과 같이 자산을 토큰(디지털)화하는 수단으로써 점점 더 인기를 끌 것으로 예상된다. 예를 들어 J.P.모건은 최근 블록체인 네트워크를 통해 기관 고객들 간에 자금을 국내외적으로 이전하기 위해 스테이블코인을 만들었다.

EEA의 부동산 플레이북에는 부동산 식별(목록 및 데이터 포함), 토큰 지원 시장, 토큰 증권화, 재산 소유를 상세히 기술하는 공공 등록부, 판매 프로세스 최적화 등 8가지의 블록체인 용도가 수록되어 있다.

블록체인은 부동산 거래소 신설과 함께 기존 부동산 매매를 위한 플랫폼으로도 활용됐다. 예를 들어 뉴욕에 본사를 둔 셸터줌(ShelterZoom)은 올해에 판매자와 구매자가 이더리움 블록체인을 통해 구매 및 판매를 제안할 수 있는 플랫폼을 출시할 계획이다.

또 다른 스타트업인 조인터.io(Jointer.io)는 오로지 부동산 토큰화에만 초점을 맞추고 있다. 다른 서비스 업체와 달리, 조인터는 구매할 수 있는 주식으로서 부동산을 제공하지 않는다. 그것은 지수에 올라와 있는 많은 건물을 제공하며, 참가자들은 그 지수에서 토큰을 살 수 있다. 조인터의 설립자이자 CEO인 주드 레게브에 따르면, 그 결과 위험은 더 적고 이익은 더 많다.

부동산 시장은 매우 유동적이다. 즉, 부동산은 거의 내지 전혀 가치에 대한 손실 없이 비교적 빨리 사거나 팔 수 있다. 그러나 그 시장에서 활동하는 능력은 대부분 소수의 부유한 투자자들에게만 맡겨져 있었다고 돈 회장은 주장했다. 그리고, 중간자(은행) 등이 거래를 확정하고 정산할 수 있어야만 하므로 복잡한 시스템이다.
ⓒBlockimmo 블록임모의 부동산 마켓플레이스에 올라온 토큰화된 매물

돈 회장은 "준전문 투자자가 접근하기는 거의 불가능하다. 그래서 한편으로는 블록체인 기술을 적용함으로써 누구나 투자를 할 수 있게 할 수 있다. 왜냐하면 블록체인 기술을 적용하는 비용이 매우 저렴하고, 그것은 소유권 분할을 가능하게 하기 때문이다"라고 은행 수수료가 없음을 언급했다. 이어서 "바로 그것이 토큰화가 하는 일이다. 그것은 누구나 간접적으로도 부동산 일부를 취득할 수 있게 해준다"라고 덧붙였다.

개방적이고 투명한 시장을 가능하게 만드는 블록체인의 능력에 자주 적용되는 용어인 ‘민주화’도 EEA의 부동산 SIG에서 부동산 토큰화의 이점을 설명하기 위해 쓰이고 있다.

돈 회장은 "누구나 부동산을 소유하고 취득할 수 있게 해 준다. 당신은 오늘날 투자 회사를 통해 그것을 할 수 있지만, 블록체인은 아무나 언제든지 팔 수 있게 해준다. 유통시장에서 자신의 몫을 팔 수도 있다"라고 밝혔다. "그리고, 우리 같은 경우에는 단순한 마케팅 차원이 아니다. 이미 부동산 토큰을 위한 분권화 된 거래소를 열었기 때문이다"라고 전했다.

부동산을 부분적으로 구입할 수 있는 능력은 새로운 것이 아니다. 부동산투자신탁(REIT)은 투자자가 소득 창출 부동산의 주식을 매입할 수 있도록 하는 펀드나 증권을 말한다. 리츠는 사무실과 아파트, 쇼핑센터, 호텔 등 상업용 부동산에 투자하는 주주들이 소유하고 운영한다.

돈 회장은 "우리의 해결책은 투자자들이 정확히 어느 곳에 그들의 돈을 투자하고 싶은지를 결정하게 한다"라고 말했다. "각 부동산은 자체적인 스마트 계약과 그에 따른 토큰을 갖게 될 것이다. 뉴욕, 암스테르담, 취리히의 특정 주소에 특정 부동산을 투자하도록 선택할 수 있으며, 자신들이 통제할 수 있는 맞춤화 되고 유연하며 다양화된 부동산 포트폴리오를 구축할 수 있다."

작동 방식
돈 회장은 자신 회사의 이더리움 기반 시장을 공공 또는 오픈 블록체인이라고 설명하지만, 실제로는 먼저 그들의 신분을 인증하여 참여할 수 있는 사람들을 화이트리스트로 하는 사용자의 중앙 권한에 의해 관리되거나 지배된다는 점에서 민간 블록체인이라는 정의에 부합한다. 일단 확인이 이루어지면, 그들의 개인 신상 정보는 암호화되어 비밀지갑에 저장된다. 비밀지갑은 디지털로 블록체인 거래에 서명하는 데 사용되는 비밀키를 추적하는 소프트웨어를 말한다.

돈 회장은 "블록체인 온보딩 과정에서 잠재적인 이용자들은 자동으로 질문을 받고 (여권 사본과 같은) 신원 증명을 제출해야 한다. 제출은 고객에 대한 지식 규정 및 돈세탁 방지 규정을 충족하도록 ‘스마트 계약’으로 알려진 비즈니스 자동화 애플리케이션을 통해 이루어진다"라고 설명했다. 온보딩 절차를 완료한 사람들은 블록체인 거래를 위해 화이트리스트에 등록된 암호지갑을 갖게 된다.
ⓒBlockimmo 블록체인에 있는 부동산의 실제 위치와 스마트 계약을 나타내는 토큰화된 속성

돈 회장은 "만약 내가 화이트리스트에 등록이 되었다면, 크라우드펀딩 기회에 참여할 수 있다. 예를 들어 블록체인 플랫폼에 등장한 흥미로운 부동산 빌딩 같은 것들에 말이다. 하지만 더 중요한 것은 이 토큰들을 유통 시장에서 거래할 수도 있다는 점이다"라고 덧붙였다. "기술은 시장의 인프라와 규제에 영역거래 적응해야 한다. 그리고 이더리움은 오늘날 완벽하게 그렇게 할 수 있다. 이러한 법률과 규정을 준수할 수 있도록 스마트 계약을 프로그램할 수 있다."

부동산은 보안 토큰(ERC 20 또는 ERC 721 사양 또는 기타 변형)을 통해 식별되고 구현되는 개별 투자 단위로 나뉠 수 있다. 부동산의 로트 번호를 포함하는 토큰은 소유권을 식별하고, 거래 처리를 위한 메커니즘을 제공하며, 규제된 유통 시장에서의 거래를 허용하는 재산 식별자의 역할을 할 것이다.

돈 회장은 "우리는 부동산의 토큰화를 서비스로 제공할 뿐이지만, 자산 소유자는 토큰을 통제한다"라며 "우리 회사가 파산하더라도 10만 채의 건물을 토큰화했다면, 그 건물들에는 아무 일도 일어나지 않을 것이다"라고 이야기했다.

돈 회장에 따르면, 아직은 초기 단계다. “그러나 그것은 올바른 방향으로 가고 있다. 대형 기관 투자자들은 이더리움과 같은 공공 블록체인을 이용하는 데 따른 잠재력에 주목하고 있다. 적어도 스위스에서는 금융 감독당국조차도 공공 블록체인을 사용하면서도 법과 규정을 고수할 수 있다고 보고 있다"라고 그는 덧붙였다. [email protected]

  • 세계은행-CBA, 블록체인 기반 채권 거래 성사
  • 기업 블록체인 개발을 쉽게··· 베스트 툴킷 10선
  • 블록체인 기반 프로그램 광고 테스트 중인 ‘펩시’
  • "블록체인 대중화의 조건··· 단순 명료함과 실용성"
  • 스타벅스도 블록체인 도입한다··· "원두부터 커피까지 투명성 제공"
  • '매니지드 블록체인' 달아오른다··· MS도 JP모건과 함께 BaaS 출시
Sponsored

RPA를 통한 고객 서비스 개선이 반드시 필요한 이유

ⓒ Getty Images Bank 지난 2년간 금융 기업은 재택근무 인력을 관리하면서 서비스 운영을 유지하는 데 주력했다. 코로나19로 인한 서비스의 제약을 최소화하는 노력도 병행했다. 일상 영역거래 회복을 위한 포스트 팬데믹 시기에 앞서 금융 기업은 새롭게 고객에게 초점을 맞추고, 고객이 금융 서비스 기업과 이상적인 관계를 구축할 수 있도록 업무를 체계화하고 분배하는 데 집중할 것으로 예상된다. ‘디자인 씽킹’을 통한 고객 니즈 파악 고객 서비스 개선이 중요한 이유는 금융 기업이 그저 ‘옳은 일’을 지향하기 때문만이 아니라, 고객이 만족해야 경쟁사로 이동할 가능성이 더 적고 추가 제품과 서비스를 구매할 가능성이 더 크기 때문이다. 친구나 가족, 동료에게 브랜드를 추천하는 경향도 더 높다. 여러 설문조사 결과, 사용자가 금융 서비스를 이용할 때 가장 큰 불편은 고객 대응 부족, 채널 간 일관성 영역거래 저하 및 단순 오류와 관련이 있었다. 이런 문제는 모두 자동화 기능으로 고객 서비스 에이전트와 디지털 워커(digital worker)를 위한 프로세스를 통합함으로써 해결할 수 있다. 컨설팅 업체 맥킨지(McKinsey)에 따르면, 은행은 신규 고객 가입 절차에서 최대 60%의 신청자를 잃을 수 있다. 잠재 고객을 완전히 잃은 후에 비싼 교훈을 얻는 것보다는 사전에 문제를 파악하고 예측해 예방 조치를 취하는 것이 현명하다. PwC는 디자인 씽킹(Design Thinking)을 ‘디자이너 툴킷으로 고객을 위한 보다 이상적인 솔루션을 만들어 사용자 니즈와 기술의 가능성, 비즈니스 성공 조건을 통합하는 일에서 비롯되는 인간 중심의 혁신 접근 방식’이라고 정의한다. 금융 기업은 성공적인 디자인 씽킹으로 현재와 미래의 제품 및 서비스에 대한 고객 니즈의 변화를 고려한 다음, 지능형 자동화를 활용하여 새로운 프로세스를 재구성하거나 구축할 수 있다. 은행은 개방적 전자상거래 시스템의 중심 ⓒ Blue Prism 미래의 금융 기업이 기술을 활용해 고객에게 보다 개인화된 서비스를 제공하는 방법은 무엇일까? HSBC는 모바일 뱅킹 앱으로 인해 사용자가 언제 어디서나 금융을 관리할 수 있는 자유를 얻었고, 사용자가 누릴 수 있는 더욱 큰 이점이 실현될 것이라고 예측했다. 여러 금융 전문가는 인공지능 같은 기술을 활용해 향후 1년 내에 챗봇을 이용한 금융 조언(52%), 레저 활동 할인(47%), 특별 보험 상품(41%), 여행 서비스(41%), 의료 서비스에 대한 접근(40%) 등의 개인화된 부가 서비스를 제공할 수 있을 것이라고 답했다. HSBC는 앞으로 은행이 보다 개방적이고 연결된 전자상거래 시스템의 중심이 되어서 금융 서비스 외부의 조직 및 기업과 통합하고 협력할 것이며, 은행 시스템이 외부와의 통합 및 협력 활동의 관문 역할을 하게 될 것이라고 전망했다. 개인화된 고객 서비스의 중요성 ⓒ Blue Prism 현재 금융 기업이 직면한 대표적인 문제는 고립된 레거시 시스템 때문에 고객 대응 직원이 충분한 시간을 투입해 고객과 의미 있는 대화를 나누기 어렵다는 점이다. 설문조사 결과, 많은 금융 전문가가 고객과의 소통과 고객 경험 개선 업무를 최우선으로 여기고 있었다. 자동화를 도입해 확보한 시간을 ‘프로세스 상의 문제 파악을 위한 데이터 분석(51%)’에 투입하겠다는 응답이 가장 많았으며, ‘고객에게 더 많은 시간 할애(48%)’, ‘동료와의 협업(45%)’, ‘데이터 분석을 통한 고객 행동 식별(44%)’, ‘새로운 제품과 서비스 파악(28%)’에 투입하겠다는 답변이 뒤를 이었다. 금융 기업이 직면한 문제는 ESG 같은 영역의 규제뿐 아니라, 은행이 취약한 고객을 공정하게 대우하고 개인화된 상품과 서비스를 제공할 것이라는 기대감이 커지고 있다는 점도 포함된다. 또한, 전 세계적으로 급증하는 랜섬웨어 공격과 악의적인 행위로 인해 보안 우려가 높아지면서 비용 절감에 대한 압력도 계속되고 있다. 애자일 핀테크(Agile Fintech)의 영향으로 은행의 가치 창출 서비스가 전통 서비스와 분리되고 있으며, 대출 상품에서는 이미 대형 IT 기업의 존재감이 점차 증대되고 있다. 이제 은행이 고객과의 관계를 유지하려면 관점을 달리해야 한다는 것은 분명하다. 빠르고 효율적인 운영도 중요하지만, 개인화와 훌륭한 고객 서비스의 중요성 또한 커지고 있다. 스마트 리더십과 더불어, 기술은 금융 기업이 고객 서비스에 대한 접근 방식을 전환하고 재구성하는 데 활용할 수 있는 가장 중요한 수단이 될 것이다. 특히 지능형 자동화 및 디지털 워커는 사람이 가장 잘할 수 있는 공감, 협업, 네트워킹 및 창의적인 업무에 집중하도록 지원하며, 이는 모든 고객을 위한 혁신으로 이어질 것이다. 자세한 내용은 ‘경영진 시리즈 #3 : 고객과 미래 비즈니스 방식에 초점을 맞춘 지능형 자동화’ 리포트에서 확인할 수 있다. 시리즈 #1 ‘금융 서비스의 경쟁 우위 확보, 해답은 ‘지능형 자동화’에 있다’ 기사 보러가기 시리즈 #2 ‘금융 서비스 혁신을 위한 지능형 자동화 로드맵 구축 방법’ 기사 보러가기

"클라우드 데이터 관리에 기여"하는 SD-WAN 엣지 전문 플랫폼의 중요성

ⓒ Getty Images Bank 포스트 코로나 시대에 접어들면서 IT 인프라와 서비스도 빠르게 변화하고 있다. 특히 그 중심에는 클라우드의 부상이 있다. 기업에서 클라우드 기반 애플리케이션 채택을 가속화하면서, 광역 네트워크(WAN)는 사용자와 애플리케이션을 연결하기 위한 필수 요소로 자리 잡고 있다. 기존에 구축된 인프라는 클라우드로 이동 중인 기업의 네트워크 환경을 관리하는 데에 한계가 존재하기 때문이다. 기업 애플리케이션이 데이터센터에서 클라우드로 옮겨가면서 더 이상 MPLS 같은 사설 회선 연결은 현 상황에 적합하지 않고, 유연하지 않으며 비용효율적이지도 않는다는 평가를 받는다. 아루바는 실버피크 인수를 통한 전문지식을 확대해 아루바 엣지커넥트(Aruba EdgeConnect) SD-WAN 엣지 플랫폼을 선보였다. 아루바 엣지 커넥트 SD-WAN 엣지 플랫폼은 광대역으로 사용자와 애플리케이션을 연결할 때 낮은 비용으로 복잡성을 줄이면서 WAN을 구축하고, 애플리케이션의 성능은 높이고 자본비와 운영비를 최대 90%까지 절감한다. Aruba EdgeConnect 물리적 어플라이언스는 가상 어플라이언스로도 제공 ⓒ HPE Aruba EdgeConnect 플랫폼의 구성요소 - Aruba EdgeConnect, Aruba Orchestrator 및 Aruba Boost 아루바 엣지커넥트는 안전한 가상 네트워크 오버레이를 만들기 위해 지사에 배포되는 물리적 또는 가상 어플라이언스다. 이를 통해 기업은 MPLS 와 광대역 인터넷 연결을 이용하는 하이브리드 WAN 방식을 적용하고, 그리고 사이트별로 자사 속도에 따라 광대역 WAN으로 이동할 수 있다. 아루바 오케스트레이터(Aruba Orchestrator)는 레거시와 클라우드 애플리케이션에 기존 인프라에서는 볼 수 없었던 수준의 가시성을 보장한다. 그러므로 비즈니스 의도에 따라 중앙에서 정책을 할당하여 전체 WAN 트래픽을 보호하고 제어할 수 있다. 정책 자동화를 통해 여러 지사의 배포를 촉진하고 간소화하며 전체 애플리케이션에 일관된 정책을 지원한다. 결과적으로 기업은 비즈니스 의도에 따른 가상 WAN 오버레이를 통해 애플리케이션을 사업 목표에 맞추고 맞춤 가상 오버레이에서 애플리케이션을 사용자에게 전달할 수 있다. 즉, WAN을 재구성할 필요가 없으므로 아루바 엣지커넥트 어플라이언스의 제로 터치 프로비저닝이 가능하다. 엣지커넥트 SD-WAN 엣지 플랫폼의 옵션으로 제공되는 아루바 부스트(Aruba Boost)는 아루바의 WAN 최적화 기술과 아루바 엣지커넥트를 결합하여 하나로 통합된 WAN 영역거래 엣지 플랫폼을 조성하는 WAN 최적화 성능 패키지다. 기업은 아루바 부스트를 사용하여 레거시에 민감한 애플리케이션의 성능을 가속화한다. 또한, 하나로 통합된 SD-WAN 엣지 플랫폼으로 WAN에서 반복되는 데이터의 전송을 최소화할 수 있다. TCP와 기타 프로토콜 가속화 기법이 모든 트래픽에 적용되어 있으므로 WAN 전체에서 애플리케이션의 응답 시간을 크게 개선하고 데이터 압축과 중복을 제거하여 데이터의 반복 전송을 방지한다. Aruba EdgeConnect 하드웨어 플랫폼 ⓒ HPE 아루바 엣지커넥트는 특히 플러그 앤 플레이 방식의 배포를 통해 단 몇 초 안에 지사에 배포되므로 데이터센터와 다른 지사 또는 AWS, 마이크로소프트 애저, 오라클 클라우드 인프라 스트럭처, 구글 클라우드 플랫폼 등의 보편적 IaaS 서비스에서 다른 아루바 엣지커넥트 인스턴스와 자동으로 연결된다. 이와 더불어 클라우드 인텔리전스 기능을 지원한다. 최고의 경로를 통해 수백 개의 SaaS 애플리케이션에 업데이트를 실시간으로 전달하여 기업과 애플리케이션이 민첩하고 지능적인 방식으로 연결될 수 있다.

End-to-End 고객 경험의 새로운 아젠다, 디지털 워크플로우

'Effort less Experience'의 저자인 매튜 딕슨은 "고객의 충성도를 저해하는 이유를 가급적 줄여야 하며, 이를 위한 가장 좋은 방법은 고객이 더 적은 노력으로 문제를 해결하도록 돕는 것"이라고 강조했습니다. 가트너 또한 고객의 노력은 고객 충성도를 높이거나 낮추는 가장 강력한 요소라고 합니다. 원하는 해결책을 손쉽게 빨리 찾을 수 있어야 기업의 신뢰도와 만족도가 개선된다는 점에 모두가 공감할 것입니다. 엔드투엔드 고객 경험에서 디지털 워크플로우가 새롭게 조명되는 이유, 그리고 많은 기업이 고민하는 문제인 투자 시 효용에 주목하는 영상을 공유합니다.

고객 경험, 기업 핵심 아젠다로 새롭게 조명받다

기업의 고객 경험(Customer eXperience, 영역거래 CX) 투자 경향이 계속 꾸준한 증가세를 보이고 있다. 어도비의 ‘2021년 CIO 인식조사 보고서(CIO Perspectives Survey 2021)’에 따르면 응답 기업의 33%는 고객 경험 투자가 증가했다고 답했다. 투자가 줄었다고 답한 기업은 8%에 불과했다. 미국에서는 고객 경험 관련 예산 증가를 경험한 CXO가 훨씬 많아, 예산이 증가했다고 답한 CIO가 40%에 이르렀다. 물론 CIO는 예산이 늘어난 만큼 그에 걸맞은 결과를 내야 한다. 12명의 전문가에게 기업의 고객 경험을 계속 개선할 때 필요한 조언을 요청했다. ⓒ Getty Images Bank 부서가 여러 분야를 제대로 넘나들게 하라 유저스냅 설문 조사에서 기업은 고객 경험 영역거래 업무에 다른 여러 부서를 연결하는 경우가 많다는 결과가 나왔다. 특히 개발 부서는 고객 경험 활동에서 흔히 볼 수 있는 8가지 관련 부서 중 하나다. 일반 관리 및 지원 기능 외에 고객 경험 마케팅, 영업, 운영 및 제품 부서도 뒤섞여 있다. 보스턴 컨설팅 그룹의 전무이 벤저민 레흐버그는 이렇듯 많은 팀을 여러 분야에 걸친 메가 부서로 합쳐야 한다며, IT 부서가 고객 경험을 주도해서도 안 되지만 고객 경험을 만드는 과정에서 배제되어서도 안 된다고 덧붙였다. 레흐버그는 CIO가 데브섹옵스(DevSecOps) 프레임워크와 애자일 방법론을 사용하여 여러 분야를 아우르는 팀을 구성할 것을 조언했다. 또 CIO가 다른 부서 리더를 대상으로 교육을 진행해 팀 안에 구심점을 만들어야 한다고 강조했다. 레흐버그는 “CIO는 이 작업을 수행하는 데 있어 매우 중요한 인물이지만 홀로 추진해서는 안 된다. 조직 전체가 이것에 협조하고 더 나은 고객 경험을 촉진하는 데 일조해야 한다”라고 말했다. 단순한 고객 대면 기술이 아닌 올바른 백엔드 인프라에 투자하라 고객 대면 인터페이스, 기능 및 서비스는 완전히 통합된 최신 백오피스 시스템에 좌우되는 요소다. IT 컨설팅업체인 코그니전트의 컨설팅 매니저 메간 실바는 “웹사이트와 챗봇만 만들면 되는 것이 아니고, 필요한 모든 데이터와 통합된 챗봇인지가 중요하다”라고 말했다. 실바는 많은 기업이 CRM 시스템 현대화에 대규모로 투자하고 있다고 진단했다. 대표적인 예로 헬스케어 산업을 꼽는다. 많은 의료기관이 팬데믹에 대응해 원격의료를 활성화하기 위해 서둘렀지만, 환자가 세션에 로그인하는 동안 후속 진료 예약을 하거나 서비스 비용을 지불하는 데 필요한 기능이 없는 경우가 많았다. 실바는 다른 업계도 비슷한 상태라고 지적하면서 “‘예약 링크,’ ‘비용 지불 클릭’ 같은 메뉴가 있지만, 여전히 투박한 수준에 머무른다. 고객 경험이 준비되지 않은 기업들이 있다. 30개 넘는 도구가 있어도 통합되지 않았다면 의미가 없다”라고 말했다. 올바른 기술을 습득하라 부쉬홀츠는 여러 분야를 아우르는 부서는 적절한 전문 지식도 갖춰야 한다고 강조했다. 그는 자신의 경험을 바탕으로 “개발자의 경우 코딩은 잘 하지만 사용자 인터페이스 구축에는 강하지 않은 경우가 많다”라고 말했다. 또한 “고객 경험을 위한 설계와 사용자 설계는 실제 훈련을 받아야 하는 기술이다. 기술자라면 천부적으로 관련 기술을 보유하고 있을 것이라고 가정해서는 안 된다. 동료 직원을 위해 설계하는 전문 지식은 기업 내에 없는 경우가 많다는 점을 인식해야 한다”라고 말했다. 고객 경험을 잘 만드는 조직은 이 점을 이해하고 있으며, 결과적으로 전문가를 정규 직원으로 두거나 일부 기술자에게 경험 설계 기술을 교육하여 필요할 경우 고객 경험 프로그램을 지원한다. 레흐버그는 또한, 개발자의 마음가짐(특정 비즈니스 요구사항에서 작업)에서 엔지니어 마음가짐(기술자가 코드로 문제 해결 방법을 고안)으로 직원을 전환해야 한다며, CIO는 팀이 올바른 기술을 배양하도록 해야 한다고 강조한다. 또 “개발자의 일하는 방식은 다르다. 교육과 훈련도 달라야 한다”라고 덧붙였다. 이외 고객 경험을 정비하고 제고할 때 필요한 8가지 조언은 다음 콘텐츠에서 더욱 상세히 확인할 수 있다.

평탄화-영역-거래

은행 송금을 통해 Olymp Trade에서 돈을 입금하는 방법

은행 카드(Visa, Mastercard, JCB, Discover 카드)를 통해 Olymp Trade에서 돈을 입금하는 방법

Olymp Trade

Olymp Trade 모바일 앱 다운로드

Download Olymp Trade App Google Play Android Download Olymp Trade App Store iOS

언어 선택

최근 뉴스

은행 송금을 통해 Olymp Trade에서 돈을 입금하는 방법

은행 송금을 통해 Olymp Trade에서 돈을 입금하는 방법

Olymp Trade에서 로그인하고 거래를 시작하는 방법

Olymp Trade에서 로그인하고 거래를 시작하는 방법

Kasikorn 은행 및 은행 카드를 통해 Olymp Trade에 돈을 입금하십시오.

Kasikorn 은행 및 영역거래 은행 카드를 통해 Olymp Trade에 돈을 입금하십시오.

인기 뉴스

Olymp Trade 지원에 연락하는 방법

Olymp Trade 지원에 연락하는 방법

Olymp Trade에서 로그인하고 계정을 확인하는 방법

Olymp Trade에서 로그인하고 계정을 확인하는 방법

Olymp Trade 검토

Olymp Trade 검토

인기 카테고리

DMCA.com Protection Status

이 출판물은 마케팅 커뮤니케이션이며 투자 조언이나 조사를 구성하지 않습니다. 내용은 전문가의 일반적인 견해를 나타내며 개별 독자의 개인적인 상황, 투자 경험 또는 현재 재정 상황을 고려하지 않습니다.

일반 위험 알림: 이 웹 사이트에 나열된 회사가 제공하는 거래 상품은 높은 수준의 위험을 수반하며 모든 자금의 손실을 초래할 수 있습니다. 돈을 잃을 위험이 높은지 여부를 고려해야합니다. 거래를 결정하기 전에 관련된 위험을 이해하고 투자 목표와 경험 수준을 고려했는지 확인해야합니다.

데이터 영역

Google 태그 관리자는 데이터 영역과 함께 배포될 때 가장 효과적입니다. 데이터 영역이란 웹사이트에서 태그 관리자 컨테이너로 정보를 전달할 때 사용되는 자바스크립트 개체를 말합니다. 이 정보는 태그 구성 시 변수를 채우고 트리거를 활성화하는 데 사용할 수 있습니다.

태그 관리자는 변수, 거래 정보, 페이지 카테고리 및 페이지 곳곳에 존재하는 기타 중요 신호를 참조하는 대신 데이터 영역 소스 코드에 있는 정보를 쉽게 참조하도록 설계되었습니다. 데이터 영역은 변수를 비롯한 연결된 값을 사용해 구현되기 때문에 태그를 실행해야 할 때 변수와 값을 바로 사용할 수 있습니다.

웹사이트 또는 모바일 앱이 태그 관리자 및 데이터 영역과 호환되도록 설정하려면 다음과 같이 데이터 영역이 처리해야 할 정보 카테고리에 대해서 생각해볼 필요가 있습니다.

데이터 영역 변수 만들기

데이터 영역 변수는 태그 관리자가 데이터 영역 구현에서 값을 읽어 와서 태그, 트리거 및 기타 변수에 전달할 수 있는 방법입니다. 데이터 영역 개체는 키-값 쌍 목록으로 구성됩니다. 여기에서 키는 책의 카테고리, 제목, 저자와 같은 사물 카테고리입니다. 각 키는 값이 다를 수 있습니다.책 제목의 키 값은 'Ulysses', 'War in Peace', 'A Brief History of Time' 등이 될 수 있습니다.

웹페이지에 데이터 영역 코드 추가

데이터 영역을 설정하려면 개발자에게 의뢰하여 웹페이지에서 다음의 코드 스니펫을 컨테이너 스니펫 위 에 있는 섹션에 추가하세요.

dataLayer.push() 명령어를 사용하여 데이터 영역에 정보를 추가하세요.

데이터 영역 구현에 대해 자세히 알아보려면 개발자 문서를 참조하세요.

데이터 영역 변수 설정

작업할 키가 모두 있다면 이제 데이터 영역 변수를 만들 수 있습니다.

  1. 변수를 클릭합니다.
  2. 사용자 정의 변수 아래에 있는 새로 만들기를 클릭합니다.
  3. 변수 구성을 클릭하고 데이터 영역 변수를 변수 유형으로 선택합니다.
  4. 데이터 영역 변수 이름 필드에 코드에 작성된 그대로 정확하게 키를 입력합니다(예: book title이 아닌 bookTitle.)
  5. 대부분의 경우 데이터 영역 버전을 기본값인 버전 2로 그대로 두어야 합니다. 자세히 알아보기
  6. 변수를 저장합니다.
  7. 태그 관리자에서 변수로 사용하고자 하는 모든 데이터 영역 키에 대해 이러한 단계를 반복합니다.
  8. 컨테이너를 게시합니다.

참고: 데이터 영역 변수는 페이지 단위로만 유효합니다. 여러 페이지 조회 수에 이를 때까지 데이터 영역 영역거래 값을 계속해서 유지하려면 직접 코드를 추가하여 데이터 영역 값이 페이지 사이에 전달될 수 있도록 해야 합니다.

데이터 영역 정보 처리 방식

태그 관리자에 컨테이너가 로드되면 큐에 추가된 모든 [데이터 영역 푸시 메시지]가 처리되기 시작합니다. 태그 관리자는 선입 선출 방식으로 데이터 영역 이벤트를 처리합니다. 각 메시지는 영역거래 한 번에 하나씩 처리됩니다. 메시지가 이벤트인 경우 다음 메시지로 넘어가기 전에 트리거 조건이 충족되는 태그가 실행됩니다.

페이지, 맞춤 템플릿 또는 맞춤 HTML 태그의 코드에서 gtag() 또는 dataLayer.push() 호출이 실행되는 경우 관련 메시지는 대기 중인 다른 모든 메시지가 평가된 후 처리되도록 큐에 추가됩니다. 즉, 업데이트된 데이터 영역 값이 다음 이벤트에 사용된다는 보장은 없습니다. 이러한 경우를 처리하려면 데이터가 데이터 영역으로 푸시될 때 메시지에 이벤트 이름을 추가한 다음 맞춤 이벤트 트리거로 해당 이벤트 이름을 수신합니다.

중요: gtag.js 기반 코드를 배포하는 데 맞춤 HTML 태그를 사용하지 마세요. 대신, Google Ads, 애널리틱스 및 플러드라이트에 태그 관리자의 기본 태그 템플릿을 사용하세요.

중요: 맞춤 HTML을 사용하여 동의 설정을 구성하려고 시도하지 마세요. 태그 관리자 컨테이너에서 관련 태그가 실행되기 전에 동의 설정을 적용해야 하므로 태그 관리자 컨테이너가 로드되기 전에 태그 관리자 동의 API를 적용해야 합니다.


0 개 댓글

답장을 남겨주세요